Customer Success Representative / First Line till Roaring

Det här är rollen för dig som vill axla ett större ansvar, redo att ta nästa kliv och har några års teknisk erfarenhet inom support.

Hos techbolaget Roaring erbjuds du en plats i en utvecklande och starkt växande organisation med en unik produkt.

Om Roaring

Du kommer att arbeta i ett innovativt bolag i scale up-miljö som idag finns representerade i flera nordiska länder. Efterfrågan är stor och Roarings kunder använder deras tjänster främst för att digitalisera, automatisera och effektivisera sina kunddata flöden. Sedan starten 2016 har Roaring haft en explosiv tillväxt och nu söker de ytterligare förstärkning till kontoret i Täby.

De erbjuder tjänster som:

- Roaring API – för att hämta, verifiera och kontrollera kundinformation

- Roaring Web – marknadens bästa webbtjänst för kontroll av kunddata

- Roaring Bevakning – Prenumerera på förändringar

Din roll:

Som Customer Success Representative kommer du att fungera som First line support genom att ta emot frågor via chatt, mail och telefon rörande Roarings produktportfölj. Du kommer att svara på frågor på tjänsterna och innehållet i tjänsterna. Arbetet innefattar:

- Vara Roarings ansikte utåt i bolagets digitala kanaler främst chatt

- Dema bolagets tjänster För intresserade kunder via skärmdelning

- Ansvara för Roarings hjälpcenter vilket innebär att uppdatera och vidareutveckla innehållet på help.roaring.io

- Hantera supportärenden och i första hand lösa dem alternativt eskalera vidare internt

- Backofficearbete

- Arbeta med ny- och merförsäljning via chat och mail

- Hantera/registrera supportärenden

Din profil:

- Starkt tekniskt intresse och grundläggande förståelse för API:er.

- Serviceinriktad för att kunna hjälpa och guida kunder genom olika kanaler tex. hålla i demo etc.

- Noggrann i ditt arbete och föredrar att arbeta strukturerat

- Ha viljan och vara vetgirig för att kunna sätta dig in i och förstå komplexiteten i Roarings produkter

- Svenska och engelska, både i tal och skrift, flera språk är meriterande

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper som samarbetsförmåga och förmåga att prioritera och ta egna initiativ. Du är naturligt utåtriktad och trivs i sociala sammanhang. För att lyckas i din roll behöver du vara lyhörd gentemot både kunder och kollegor och ha förmågan att se lösningar och möjligheter.

Har du några funderingar kring tjänsten?

Tveka då inte att höra av dig till: Talent Acquisition Manager, Christoffer Sjöström, christoffer.sjostrom@totalresurs.se

Om Total Resurs

Vi är inget traditionellt rekryteringsföretag. Vi sätter kvalitet framför kvantitet. Genom ett personligt engagemang och med individen i fokus skapar vi givande och hållbara relationer. Vi tror just att det vinnande konceptet handlar om att omge sig med engagerade människor. Det är inte enbart ett företags visioner eller en slående uppfinning som gör oss konkurrenskraftiga och lyckosamma, utan det är människors engagemang. Människor som får utvecklas och använda hela sin potential och kraft kan nå hur långt som helst. Vårt mål är enkelt: du ska nå dina. Total Resurs är en leverantör av konsult- och rekryteringstjänster inom IT, där erfarenhet och hög kompetens är lika viktigt som äkta engagemang och hjärta. Total Resurs ingår i Total-koncernen som grundades 2011 med säte i Stockholm. Vi är idag ca 35 medarbetare, varav 28 konsulter. Vi vill vara skickligare, närmare och ge mer. Bakom Total Resurs står erfarna entreprenörer och några av marknadens främsta konsulter och medarbetare. Många av oss har mer än 25-års erfarenhet av IT, kommunikation och rekrytering. Vi bygger det företag vi själva alltid velat arbeta i och som kunder och leverantörer vill arbeta med.

Nyckelord: customer success, first line, API, Stockholm, support, teknisk support