Customer Support Agent / Kundtjänst

Electronic Arts (EA), headquartered in Redwood City, California, is the world's leading interactive entertainment software company.Founded in 1982, the company develops, publishes, and distributes interactive software worldwide for videogame systems, personal computers the Internet as well as mobile phone devices.Electronic Arts markets its products under four brand names: EA SPORTST, EAT, EA SPORTS BIGT and POGOT.In fiscal 2006, EA posted revenues of $2.9 billion and had 27 titles that sold more than one million copies.EA's homepage and online game site is www.ea.com.More information about EA's products and full text of press releases can be found on the Internet at http://info.ea.com. Agenter till kundtjänst Två platser Till vårt kontor i Upplands Väsby norr om Stockholm söker vi två agenter till vår kundtjänst för tillhandahålla support för våra titlar på samtliga format.Huvudsakliga uppgifter och ansvarsområden: 1 Teknisk support .Tillhandahålla teknisk support via e-post och telefon samt logga samtliga inkommande förfrågningar i vårt rapporteringssystem RightNow . Genomföra felsökning på egen hand och tillsammans med support-avdelningar, interna och externa, på global nivå 2 Online-support . Uppdatera support-hemsidan med FAQs, egna samt översätta från våra engelska sidor . Moderera forum, övervaka och ge support till online-communityt . Support för online-konton, ta fram saknade lösenord/användarnamn och annan kontohantering 3 Administration av intergritetspolicy . Hantera inkommande förfrågningar angående vår intergritetspolicy Förutom uppgifterna som beskrivs ovan så förväntas agenterna att hjälpa till med intern support vid events och liknande samt att medverka för att förbättra alla aspekter av kundtjänsten.Vi tror att du som sökande har följande kunskaper för att lyckas som kundtjänstagent hos oss: .Van att jobba med människor . Mycket goda kunskaper i svenska och engelska .Pedagogiskt lagd . Tekniskt lagd och intresserad av teknik . Van att felsöka datorproblem .Spelintresse Utöver detta så måste man ha god kännedom om Microsofts operativsystem Windows och Vista, samt office-produkterna.Man bör även känna till hur en dator är uppbyggd och den fungerar.De två personer som vi söker kommer att jobba med lite olika inriktning, även om man kommer att hantera alla frågor initialt: FSP/Online-expert - du kommer att hantera alla eskalerade FPS/Online-relaterade frågor The Sims-expert - du kommer att hantera alla eskalerade The Sims-relaterade frågor Som person så är du ambitiös och van att ta egna initiativ.Du är motiverad, välorganiserad och kan med enkelhet hantera flera pågående arbetsuppgifter.Du trivs i en utmanande arbetsmiljö med högt tempo samt i en internationell organisation.Du förstår hur viktigt det är med god kommunikation och van att jobba i team.Vi erbjuder dig utmanande och spännande arbetsuppgifter i en snabb och dynamisk organisation.För att söka den här tjänsten måste du kunna starta per den 1a december, 2007.Vi tar endast emot ansökningar via e-post.