Customer Support på IBX

IBX är Europas ledande leverantör av tjänster och lösningar för effektivt inköp. IBX hjälper företag och organisationer att förändra sina upphandlings-, avrops- och fakturafunktioner för att skapa en bättre inköpsprocess och generera stora besparingar. IBX tjänst- och lösningsutbud innefattar IBX Strategy, IBX Source, IBX Procure, IBX Pay samt IBX Supplier Network. Bland IBX kunder finns Ericsson, Deutsche Post, Lufthansa, Volvo Group, Skanska, Novo Nordisk, Norska Staten samt SEB. För mer information om IBX besök www.ibx.se. Avdelningen ansvarar för att ge internationell support och våra kunder ställer höga krav på kvalitet och leveranssäkerhet, vilket gör att noggrannhet och ansvarstagande är ledord. Vi söker nu två personer till vår Customer Support avdelning. Vi söker dig som gillar att arbeta med teknik samt att ge förstklassig service till våra kunder. Rollen: Innefattar kontakter med köpare och leverantörer samt ett nära samarbete med kollegor på IBX i syfte att utveckla våra interna processer. I rollen ingår bland annat följande arbetsuppgifter: - Ta emot samt analysera support ärenden via e-post & telefon - Felsökning i samarbete med andra team på IBX - Genomföra dagliga rutiner och systemkontroller - Kundadministration - Eskalera systemhändelser - Uppföljning utav supportärenden. - Delta i utveckling utav rutiner, processer samt verktyg och applikationer Önskad profil: - Högskoleutbildning eller motsvarande. - Minst 2 års erfarenhet från Helpdesk/support eller liknande. - God PC-vana. - Mycket god verbal samt skriftlig kommunikationsförmåga - Behärskar engelska samt svenska flytande i tal och skrift, ytterligare ett nordiskt språk är meriterande. - Meriterande är även kunskap om inköpsprocesser. Tjänsten kräver kunskap om de processer som finns inom drift och support samt en djup förståelse för kundens affärsprocess, t ex vilken effekt ett eventuellt systemfel påverkar kunden. Andra erfarenheter som önskas är vana från IT och kundsupport, system och applikationshantering samt erfarenhet av applikationer som Excel, SQL samt operativsystem. För att du skall trivas och passa i denna tjänst bör du kunna hantera kunder professionellt och hålla en hög servicenivå. Du bör även klara av att koordinera ett antal olika moment med fokus på detaljer. Tjänsten ger dig möjlighet att arbeta med spännande applikationer och ge support till IBX kunder världen över. Vi erbjuder dig ett spännande och utmanande arbete som ger dig stora möjligheter till personlig utveckling, erfarenhet och inflytande. Du kommer att arbeta i en informell organisation som genomsyras av professionalism och öppenhet. Vi sitter i moderna och fräscha lokaler i Garnisonen, Banergatan 16 i centrala Stockholm. Intresserad? Sök så snart som möjligt. Vi kommer intervjua under januari. För att vi ska kunna hantera alla ansökningar på bästa sätt kan du enbart ansöka genom vår rekryteringspartner Novare Jobbs hemsida, vi tar inte emot ansökningar vi e-post eller brev. Gå till http://jobb.novarejobb.se/viewjob.html?erjob=6266 kommer du till rätt ställe på vår hemsida. Du kan också gå till www.novarejobb.se för att läsa mer om Novare Jobb.