Customer support representative

Storytel är Nordeuropas största tjänst för ljudböcker i mobilen. Vi erbjuder tusentals ljudböcker och e-böcker på 20 marknader och förväntas lansera vår tjänst på flera nya marknader inom de kommande åren. Vårt fokus är att ge våra kunder en bra upplevelse och att ha kul på jobbet! Vi växer snabbt och behöver nu förstärkning till vår kundtjänstavdelning i Stockholm.

Om rollen

Som kundtjänstmedarbetare kommer du att spela en viktig roll på Storytel eftersom du kommer att ha daglig kontakt med våra kunder. Det är därför viktigt att du kan kommunicera på ett engagerat, omtänksamt och trovärdigt sätt som bygger långsiktigt förtroende med våra kunder. Våra kundtjänstmedarbetare älskar att kommunicera med våra kunder, svara på frågor, lösa problem eller ge ett bra boktips. Du kommer att rapportera till Kundtjänstchefen i Sverige.

Som kundtjänstmedarbetare är din huvuduppgift att;

- Svara på frågor från våra kunder på den svenska marknaden, främst via e-post och sociala medier, men också genom andra kanaler
- Ge personlig support till våra kunder utifrån vad som ligger i linje med vårt varumärke och tonalitet
- Svara på apprecensioner
- Svara på bokrecensioner
- Identifiera nya trender och förbättringsområden
- Buggrapportering


Är det här du?

- Minst 2-års erfarenhet från liknande tjänst
- Du är serviceinriktad och förstår värdet av bra kundvård
- Du är en kreativ problemlösare och gillar att vara proaktiv
- Du är en användare av smartphone och tekniskt kunnig
- Du gillar utmaningar och lära dig nya saker
- Du tycker om en bra ljudbok eller e-bok
- Du är flytande i svenska och engelska i tal och skrift
- Erfarenhet i Zendesk är meriterande


Vad vi erbjuder

Storytel erbjuder en vänlig, entreprenöriell och snabbrörlig miljö, där nya idéer och kreativitet välkomnas. Vi gillar att göra saker på nya sätt och ifrågasätta gamla metoder. Kulturen på Storytel kännetecknas av att vi som arbetar här är välkomnande och hjälpsamma. Vi tror inte på hierarki och mikromanagement, vi tror starkt på att ge ansvar och att få växa med det. Ett team av härliga kollegor väntar på dig i Norstedtshuset på Riddarholmen i centrala Stockholm. Här finns både stöd men också stort utrymme att vara med och påverka och utveckla. Om du vill läsa mer om oss och våra produkter, gå in på www.storytel.com (http://www.storytel.com/).

Låter detta intressant? Ansök redan idag! Positionen är på heltid med start enligt överenskommelse.