Customer Support Specialist

Vill du arbeta i en kundnära roll där du får kombinera service, problemlösning och samordning? Nu söker vi en strukturerad och kommunikativ Customer Support Specialist för ett uppdrag hos en stor kund i Umeå.

Om rollen
I rollen kommer du att ge support till både interna och externa kunder i frågor som rör exempelvis teknik, orderhantering och betalningar. Du får ett helhetsansvar för inkommande ärenden och driver dem framåt genom att samordna rätt resurser internt och externt.
Du kommer att ha en viktig roll i att säkerställa att kundernas frågor och problem blir lösta på ett effektivt och professionellt sätt, samtidigt som du bidrar till hög kundnöjdhet.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
Du kommer bland annat att:

ge support till interna och externa kunder inom tekniska frågor, orderärenden och betalningsrelaterade frågor


ta ansvar för hela ärendeprocessen från start till lösning


samordna ärenden med avdelningar som sälj, operations, supply chain management och andra interna team


koordinera lösningar tillsammans med After Sales Service och/eller reservdelsteam


arbeta med kundrelationer och bidra till en professionell kundupplevelse


använda relevanta säljprocesser, verktyg och system i det dagliga arbetet



Vem är du?
Vi söker dig som trivs i en koordinerande roll med många kontaktytor. Du är lösningsorienterad, serviceinriktad och har förmågan att driva ärenden framåt på ett självständigt och strukturerat sätt.
För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:

erfarenhet av kundsupport, sales support, orderhantering eller liknande roll


god förståelse för kundrelationer och serviceprocesser


förmåga att samordna flera interna och externa kontaktytor


tekniskt intresse eller erfarenhet av att arbeta med tekniska produkter/tjänster


vana att arbeta i affärssystem eller andra administrativa verktyg


god kommunikativ förmåga på svenska och engelska


Som person är du nyfiken, ansvarstagande och trygg i att arbeta självständigt. Du har lätt för att samarbeta, samtidigt som du vågar utmana traditionella arbetssätt och bidra med förbättringsförslag.

Låter det här som en roll för dig? Välkommen med din ansökan redan idag. Vi arbetar med löpande urval, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt