Customer Suppport Manager till telecomföretag

Vi söker Dig som vill arbeta som uthyrd konsult via Proffice hos en av våra kunder inom telecombranschen.Uppdraget är ett föräldravikariat med tillträde snarast och beräknas pågå till augusti 2008.Arbetsplatsen är belägen i Kista.Tjänstebeskrivning: Som Customer Support Manager har du ansvar för operativ kontroll och management av ett Contact Center (support) samt ett Callcenter (reklamationer).Dessa är outsourcade till extern partner, vilket ger tillfälle till en del resor inom Skandinavien, ca 2-4/kvartal, för att delta i lokala möten.Du har det övergripande ansvaret av reklamationshanteringen för Skandinavien (Sverige, Norge, Danmark och Island) vilket innebär att ansvara för eventuella ärenden som kan komma att registreras hos Allmänna Reklamationsnämnden och andra konsumentrådgivande organisationer och att där föra företagets talan.I förekommande fall även vara interface mellan konsument och interna juridiska avdelningar.Du representerar Skandinavien i interna Europamöten i frågor som rör Contact Center och ansvarar för att utveckla och implementera nya system och rutiner vid behov.Du följer upp nyckeltal samt ansvarar för att ta fram prognoser avseende förväntat antal ärenden till support- och reklamationshanteringen.Dina kontaktytor är många; konsumenter, återförsäljare och verkstäder.Kvalifikationer: Din utbildningsbakgrund kan variera, men vi ser att du har någon form av högskoleexamen.Du har erfarenhet från stora organisationer och är en drivande och kommunikativ person som kan ta ett helhetsansvar. Ditt mål är att skapa kundnöjdhet, där konsumenten får en förståelse för de belut som fattats.Det ställer höga krav på din sociala kompetens och förmåga att hantera komplicerade ärenden då du vid många tillfällen har direktkontakt med konsumenten.Du är lösningsorienterad, har tålamod och förmåga att lyssna.Du bör vara tekniskt intresserad och gärna ha kunkaper om konsumentköplagen. Proffice arbetar för en modernare arbetsmarknad.Vi förstärker företag och organisationer med nya medarbetare, temporärt genom uthyrning och permanent genom rekrytering.Proffice är en utpräglad serviceorganisation och för att trivas hos oss måste du brinna för att ge service och göra ett bra jobb.Proffice är ett av de äldsta och största bemanningsföretagen i Sverige med kontor över hela landet.Låter det intressant - tveka inte att skicka in din ansökan då tjänsten kan komma att tillättas innan ansökningtiden går ut.