CX Analyst - Tele2

Vi söker nu efter en CX Analytiker till NPS-Teamet som arbetar tvärfunktionellt över koncernens alla varumärken och segment men tillhör organisatoriskt Customer Operations. Vi ser gärna att du har erfarenhet att jobba med kundnöjdhet. Avdelningens syfte är att förse verksamheten med kundinsikter genom NPS som metodik för att på så sätt driva CX-arbetet framåt och förmå chefer och andra att prioritera rätt förbättringsaktiviteter. Insikterna får vi genom ett avancerat NPS-program där vi genom skräddarsydda frågeformulär skaffar mätbara insikter från våra kunder. NPS är ett av Tele2’s viktigaste nyckeltal vilket ställer höga krav på tillförlitlighet på programmet

Arbetsbeskrivning:
I din roll som CX Analytiker kommer du att ha ett brett ansvarsområde och ett stort samarbete med en rad olika avdelningar och funktioner, allt ifrån medarbetarnivå till chefer. Rollen kräver hög flexibilitet och ställer krav på egen initiativförmåga. Du kommer självklart att arbeta med analys och rapportering men du kommer också att driva egna förbättringsprojekt. Både vad gäller NPS-programmet som sådant men också direkt kundpåverkande aktiviteter. Du kommer att vara den självklara representanten från NPS-avdelningen i en rad olika (CX) forum där du förväntas bidra och presentera kundinsikter.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:
• Tillgodose verksamhetens behov av kundbaserat NPS-data
• Bygga rapporter anpassat efter verksamhetens behov
• Stötta och hjälpa processägare/chefer med både dagliga och strategiska insikter vad som behöver åtgärdas för att öka lojaliteten/nöjdhet
• Säkerställa att automatiseringen av utskick till kunderna löper problemfritt
• Agera bollplank och svara på NPS/CX-relaterade frågor från verksamheten
• Vara verksamheten behjälplig med viss analys
• Initiera, prioritera och vara pådrivande i de förbättringsprojekt som sker eller bör startas inom bolagets varumärken.
• Förbereda material och vara föredragande i CX-Puls och andra forum

Det här är vad du har:

- Eget driv och initiativförmåga att ständigt vilja förbättra för våra kunder
- Analytisk förmåga
- Färdigheter att pedagogiskt kunna förmedla och presentera budskap
- Du talar och skriver svenska och engelska obehindrat.
- Flexibilitet att kunna arbeta både självständigt men också med andra
- Stor kunskap att arbeta i Office alla program såsom Excel och Power Point och fördelaktigt även med grundläggande kunskaper i SQL
- Bra om du har arbetat inom koncernen några år och har jobbat med kunden i fokus

Rollen är placerad i Stockholm, Kista. Välkommen med din ansökan senast 17 mars 2020.