Driftoperatör i kundtjänst

Järfälla ligger två mil nordväst om Stockholm C, med snart 66 000 invånare. Även om storstaden ligger nära - 20 minuter med pendeltåg eller bil till Stockholms C - finns det mesta inom kommunen. Stora friluftsområden, Mälarens vatten, rikt utbud av kultur och föreningar, mångskiftande näringsliv, fina bostadsområden, shopping och väl utbyggd service gör att Järfälla är en kommun att bo, arbeta och trivas i. ARBETSUPPGIFTER Vi har precis startat det stora projektet med att byta ut hela organisationens telefoniplattform. Samtidigt bygger vi upp Sveriges bästa kundtjänst! Vi behöver därför stärka upp bemanningen på vår Kundtjänsts tekniska enhet. Kundtjänsten har som mål att ge bästa möjliga service till Järfällaborna. I vår kundtjänst tar våra servicehandläggare emot besök, telefonsamtal och e-post från invånare och företag. Kundtjänsten är under uppbyggnad och etableras i etapper under 2010. Arbetsuppgifter Vi söker dig som under denna spännande förändringsperiod vill hjälpa oss att sköta den dagliga driften i kundtjänstens nuvarande telefonilösning Nortel med hänvisningssystemet Trio. Till hösten kommer vi att införa Avaya, Vision 80/20 och CC Bridge. I rollen som driftoperatör kommer du bland annat arbeta med: . Drift av telefonisystem. . Beställning av hårdvara och anknytningar. . Felanmälan telefoni och samarbete med leverantörens tekniker. . Starta upp röstbrevlådor och underhålla dessa. . Lägga upp, uppdatera, flytta och stänga anknytningar. . Uppdatera information i hänvisningssystem. . Hjälpa och vägleda abonnenter i hänvisningssystemets webgränssnitt. . Intern telefonisupport i kundtjänsten. . Hjälpa till med andra arbetsuppgifter på teknikenheten. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har minst ett par års erfarenhet av systemadministration av hänvisningssystem. Driftoperatörsutbildning, Nortel- och Triokunskaper är meriterande. Som driftoperatör kommer du att arbeta självständigt med den dagliga systemdriften och ha kontakt med teletekniker och säljare hos våra leverantörer, därför är det viktigt att du är självgående samtidigt som du tycker om att samarbeta med andra. Du är noggrann och en riktig problemlösare. Då kundtjänsten är under uppbyggnad är det viktigt att du är flexibel och har lätt att anpassa dig till ändrade förutsättningar. Att du kan behålla lugnet i pressade situationer är en förutsättning. Du trivs i en prestigelös och lösningsinriktad arbetsmiljö. Du behärskar svenska väl i tal och skrift. Kunskaper i engelska kan komma att behövas. Du är en mycket van datoranvändare, har erfarenhet av Office-paketet och goda kunskaper i Excel. Även erfarenhet från kundtjänstverksamhet är meriterande. Vi erbjuder friskvård, kontinuerlig kvalitets- och kompetensutveckling samt ergonomiskt utarbetade arbetsplatser. Tjänsten som driftoperatör ska tillsättas omgående, därför sker urval och intervjuer löpande, så tveka inte att sök nu! Ange löneanspråk i ansökan.