Drifttekniker

Ammi är det lilla bolaget med den stora kompetensen. Vi finns för våra kunder när de behöver åstadkomma förändring eller ta ett rejält kliv framåt i utvecklingen inom sitt verksamhetsområde.
Vi på Ammi är både erfarna, kunniga och agila, alltid med kundens bästa för våra ögon. Ammi startade som ett produktbolag inom configuration management, men har vuxit och är idag verksamma inom såväl projektledning, utveckling och förvaltningsledning. Våra kunder är oftast myndigheter och tillverkande industri.
Uppdragsbeskrivning
E-handeln är det snabbast växande området inom vår organisation och är en av de största e-handelsaffärerna i Sverige. Nu till hösten står vi inför en stor utmaning då vi ska migrera alla butiksplockade butiker och behöver förstärkning hos oss på Online Operations för att klara av driftsättningen och se till att butikerna upplever att det får stöd och hjälp med deras IT-problem. Det kommer vara högt tempo men du kommer komma till en grupp som verkligen stöttar och hjälper varandra och som vill att den här migreringen ska gå så bra som möjligt!


Arbetsuppgifter
Som drifttekniker kommer du tillhöra något av de två specialist-teamen och framför allt arbeta med IT-ärenden som kommer in i vårt ärendehanteringssystem. Teamet består av personer på plats i Solna men även i Indien. Du kommer ha en dedikerad Team Lead till hjälp samt Support och Service Manager som arbetar nära teamen.
Det är ingen beredskap eller arbete efter kontorstid för denna tjänst och vi ser gärna att du kan vara på plats på kontoret i Solna ca 3 dagar i veckan.
I rollen ingår...
Analysera och hantera ärenden kopplat till bland annat: Artiklar och sortiment, Reservationer och betalningar och Plockvarvet för butikerna
Ansvara för uppföljning av Incidenter och se till att de håller sig inom SLA
Arbeta med att hitta root orsaker så att vi kan minska antalet ärenden
Arbete med support genom tickets internt med också mot leverantörer
Vara aktiv i teamen med att dela med sig av information och nya typer av ärenden som kommer in



Din profil
Universitetsutbildning, eller motsvarande arbetslivserfarenhet, med relevant inriktning
Meriterande om du har dokumenterad kunskap inom E-handel (verksamhet eller IT system)
Tidigare erfarenhet av att jobba med drift inom IT
Flytande i svenska och engelska
Erfarenhet av incidenter och uppföljning samt arbeta i ärendehanteringssystem



Vi letar efter dig som har lätt för att sätta dig in i nya saker och vågar ta för sig för att snabbt kunna lära sig hantera ärenden. Vi vill ha dig som är en lagspelare och som kan hjälpa oss som ett team kunna ro den här migreringen i hamn.
Som person är du analytisk och strukturerad och du har en förmåga att kunna lyfta blicken och förstå hur specifika problem kan påverka processer, system och verksamhet. Du är leverans- och målinriktad med en hög prioriteringsförmåga.
För att lyckas i rollen behöver du även ha goda kommunikationsfärdigheter och social kompetens.
Vi ser gärna att du kan börja så snart som möjligt innan sommaren för att kunna möta den migrering som startar i september.