Driven Kundtjänstchef

Proffice konsulter är specialister. Det är det som har gjort att Proffice är ett av Sveriges största och äldsta bemanningsföretag. Som Profficekonsult har du en trygg anställning med kollektivavtal i ett auktoriserat bemanningsföretag. Du får möjlighet att skaffa dig erfarenhet från olika branscher och företag. Våra uppdragsgivare ställer höga krav på oss och vi ställer höga krav på våra konsulter. Eftersom du har din dagliga arbetsplats ute hos våra kunder måste du vara skicklig på det du gör, flexibel, självgående och social. Du gillar att ständigt stå inför nya utmaningar och möjligheter. Har du vad som krävs, kan du se fram emot ett stimulerande arbete och förmåner som friskvårdsbidrag, företagshälsovård, försäkringar och rabatt på träningskort. Proffice söker för omgående uppdrag hos en av våra kunder i Eskilstunaområdet en driven Kunstjänstchef med stark vilja att bidra till såväl det dagliga arbetet som att vara en del av en större förändringsprocess. Uppdraget löper 12-14 månader. Din huvudsakliga arbetsuppgift är att inom ramen för kundcentret vara ansvarig för: - Det ekonomiska och operativa utfallet inom Kundcentret. Du leder den dagliga verksamheten, genomför regelbundna teammöten och arbetar med måluppföljning på såväl individ- som gruppnivå. Du genomför kontinuerlig medlyssning och avlastar medarbetarna vid svårare ärenden. I din tjänst ingår även att ansvara för uppföljning och rapportering av kundcentrets ekonomiska utfall och du är drivande i att verka för en kostnadseffektiv verksamhet. - Personalledning; du ansvarar för allt från kompetensutveckling och utbildning till löpande hantering av frånvaro och schemaläggning. Vid behov är du tillsammans med Affärsområdeschef delaktig i fackliga förhandlingar rörande underställda medarbetare. - Utveckling av verksamheten med avseende på effektivitet, kvalitet, kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet. - Vi ser gärna att du har flerårig erfarenhet av arbete inom kundservice och försäljning samt minst ett par års erfarenhet av att leda en liknande verksamhet på operativ nivå. - Det är starkt meriterande om du tidigare har deltagit i en förändringsprocess och att du har en god förståelse för hur man på ett positivt sätt arbetar med medarbetarna i detta arbete. Du trivs i en coachande roll och att arbeta intensivt med att utveckla din grupp på såväl individ- som gruppnivå. Du är inspirerande som person och har högt engagemang i ditt arbete. Att arbeta i en föränderlig miljö kräver mycket god och strategisk kommunikationsförmåga samt nära samarbete med såväl företagsledning som med dina medarbetare. För dig är det viktigt att arbeta enligt företagets uppsatta strategi och värderingar. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet i detta uppdrag. Vi välkomnar även Underkonsulter att söka detta uppdrag. Ansökan redan idag, vi kan tillsätta aktuellt uppdrag innan ansökningstid i annons har gått ut!