Enhetschef För Kundservice

Pensionsmyndigheten ansvarar från den 1 januari 2010 för administrationen av inkomstgrundad ålderspension och pensionsrelaterade försäkringar och förmåner. Målet med Pensionsmyndigheten är en sammanhållen och effektiv administration av allmänna pensioner som motsvarar medborgarnas behov av kunskap och information i pensionsfrågor. Myndigheten kommer att ha ca 900 anställda och bedriva verksamhet på nio orter i landet.

Avdelningen Kundmöte har det övergripande ansvaret för att utveckla och förvalta Pensionsmyndighetens kundrelationer. Avdelning kundmöte ansvarar för kommunikationskanalerna, webbtjänster, tryckt information, kundmöte i telefon och det lokala mötet. Avdelningen ansvarar vidare för avtalsrelationer med myndighetens samarbetsparter kopplade till kanalerna. I avdelningens uppdrag ingår även att bemanna myndighetens huvudväxel.
Vi söker nu en driven ledare till enheten kundservice i telefon

Enheten kundservice telefon ansvarar för Pensionsmyndighetens kundservice i telefon, premiepensionshandläggning och Pensionsmyndighetens växel.

Som kundservicechef ansvarar du för att utveckla arbetssätt, rutiner och processer för att skapa ett aktivt och professionellt kundmöte. Du ansvarar för att bygga upp en kundservice med hög kvalitet, hög service och ett proaktiv arbetssätt i kundmötet.

Du arbetar aktivt, närvarande och tydligt i ditt ledarskap, ett ledarskap som genomsyras i de fem gruppchefer som rapporterar till dig.

Kundservicechefen rapporterar till chefen för avdelning Kundmöte och ingår i avdelningens ledningsgrupp. Enheten består av totalt c:a 70 medarbetare.

Du är en person som är van att leda genom andra. Du har en genuin förståelse och intresse för försäljning och service och har lätt för att se möjligheter till utveckling och merförsäljning. Du är en god kommunikatör med förmåga att engagera dina medarbetare med mod att förändra och ifrågasätta gamla sanningar. Du har ett strukturerat och systematiskt arbetssätt.

Då vi är i en fas av nybyggnad är det viktigt att du är prestigelös och kan hjälpa till där det krävs.

Du har mångårig erfarenhet av arbete med kundservice och som chef till underställda chefer. Du har tidigare erfarenhet av att ha drivit förändrings- och utvecklingsarbete inom kundservice.

Du erbjuds en unik chans till utveckling både som person och chef. Uppdraget kommer att innehålla utmaningar och variation i ett uppbyggnadsskede av en ny verksamhet.
Verksamhetsort Stockholm, Gävle eller Söderhamn.