EnterCard Sverige söker Head of Customer Service

Head of Customer Service Area, en ledare med framtidsvisioner till EnterCard - ett unikt samarbete mellan brittiska Barclays Bank och Swedbank.EnterCard är en kreditkortskoncern som verkar på den nordiska och baltiska marknaden.Företaget grundades 2005 av Barclays Bank - den största kreditkortsutgivaren i Europa och Swedbank - en ledande nordisk-baltisk bankkoncern.EnterCard marknadsför och ger ut olika kreditkort tillsammans med partners samt under det egna varumärket re:member.För mer information gå in på www.entercard.se Då vår nuvarande Head of Customer Service Area går vidare till annan spännande tjänst inom koncernen söker vi nu dig som vill ta chansen att följa med på resan mot, och spela en viktig roll i, vår vision att bli det ledande kortföretaget i Norden.Du kommer att ingå i ledningsgruppen och rapportera direkt till VD.Rollen innebär ett ansvar för att leda verksamheten inom kund- och kreditservice, i syfte att säkerställa och utveckla servicenivån mot företagets kunder genom hög kvalitet, god service och hög effektivitet.Du samarbetar nära dina Managers och teamledare med en grupp som idag består av ett 70 tal medarbetare men som förväntas växa i framtiden. I arbetet ingår daglig och tydlig ledning av verksamheten mot uppsatta mål samt utveckling och uppföljning av nya metoder för mätning av kund- och kreditservice.Det blir du som ansvarar för att underhålla, utveckla och implementera metoder och metodutveckling samt att initiera, och bidra till, att personalen besitter den kompetens som krävs för en effektiv och högkvalitativ kundservice.Du kommer även att arbeta med att utveckla försäljning och service gentemot kunder och delta i flertalet projekt rörande framtidsfrågor, system och utveckling av verksamheten.Det löpande ansvaret för riskhantering, tex bedrägerier, ingår samt att föreslå åtgärder för att minimera och korrigera detta.Rapportering och uppföljning ingår som en naturlig del. Vi söker dig som har/är/kan: minst två års erfarenhet i arbetsledande ställning med personalansvar erfarenhet från kund- eller callcenter gärna inom betal-och kreditkort uttrycka dig väl i tal och skrift mycket goda kunskaper i engelska i tal och skrift Som person är du utåtriktad, positiv och drivande, med stark förmåga att entusiasmera individer och grupper.För att klara av alla dina varierande arbetsuppgifter krävs det att du är innovativ och lösningsorienterad med förmåga att realisera och implementera projekt.Du gillar omväxling och är stresstålig.Du kan arbeta strukturerat och vågar ställa krav både på den egna gruppen och den övriga organisationen.Vi erbjuder ett utmanande arbete med marknadsanpassat förmånspaket.Hos oss finns goda möjligheter till personlig utveckling i en spännande internationell miljö.Vi sitter i fräscha lokaler mitt i centrala Stockholm. Stämmer detta in på dig?Ansök så snart som möjligt!Sista ansökningsdag är 5 mars.För att vi ska kunna hantera alla ansökningar på bästa sätt kan du enbart ansöka genom vår rekryteringspartner Novare Jobbs hemsida www.novarejobb.se, vi tar inte emot ansökningar vi e-post eller brev.Gå till http://www.novarejobb.se/fe/tpl_novare02.asp?newms=jj&id=38775 så kommer du till rätt ställe på vår hemsida.