Essve; Svensk/Finsk medarbetare till Kundservice

ESSVE är en av Nordens ledande leverantörer av fästmaterial, elhandverktyg, fogmassor och brandtätningar.Vi har varit verksamma sedan 1970 och omsätter drygt 500 miljoner kronor.Vi är 146 anställda varav mer än hälften har en säljande roll.Vårt huvudkontor ligger i Sollentuna och vårt lager i Ulricehamn.Vi säljer våra produkter huvudsakligen till byggmaterial- och järnhandeln och till el- och VVS grossister.Vi söker nu en person för Kundservice mot Svenska och Finska marknaden Din uppgift blir att per telefon och ibland kundbesök hjälpa våra befintliga kunder i Sverige samt vara med om att bygga upp kundservicen på den Finska marknaden.Kunderna är lokala som rikstäckande återförsäljare (inom bygg- och järnhandeln samt el- och VVS grossister).På den Svenska marknaden kommer du arbetat i ett rutinerat team som förutom varandra har hjälp av inarbetade processer, kvalitetssystem och ett on-line uppdaterade kundstödsystem.På den Svenska marknaden kommer fokus ligga på att hjälpa kunderna med orderhantering, reklamationer och tillsammans utveckla samarbetet via telefon och vår B2B-portal (www.toolstore.se ) Du skall se till att våra kunder hanteras med en positiv attityd, får den service som är avtalad och att eventuella oklarheter samt reklamationer hanteras professionellt. På den Finska marknaden kommer ditt fokus ligga på att dels arbeta in de rutiner som är etablerad på den Svenska marknaden och framförallt ge support till de Finska återförsäljare.Du kommer även ägna delar av din tid till support mot vår Finska säljkåren samt delta på möten hos kunderna när relationer etableras. Vi erbjuder: - Att få arbeta med marknadsledande produkter.- Erfarna kollegor, etablerat och fungerande processer, kvalitetssystem samt ett on-line uppdaterade kundstödssystem som innefattar: produkter, avtal, order, lagersituation och var leveransen befinner sig .- En bred kundmix som består av lokala som rikstäckande återförsäljare inom bygg- och järnhandeln samt el- och VVS grossister.- Att få vara med om att bygga upp den Finska marknaden.- Att utvecklas i ett marknadsledande företag inom en stabil koncern (Bergman & Beving) Din profil: - Du är positiv, serviceorienterad, ansvarsfull, självgående och trivs i ett team men kan även arbeta självständigt.- Du känner dig tillfreds med telefonen som arbetsredskap.- Du bör ha god erfarenhet av att arbetat med kundorderprocessen direkt mot kund i någon typ av IT system, samt gärna ha hanterat avtal och offerter.- Du behärskar Finska och Svenska flytande i tal och skrift, är dessutom engelskan god är det en fördel.- Du behärskar MS Office som arbetsverktyg (speciellt Excel) och har du dessutom erfarenhet av att arbetat i någon typ av CRM system så är det en fördel.- Du är beredd att resa till Finland i samband med kundbesök då och då.- Har du även erfarenhet av att arbeta praktiskt inom ramarna för ett kvalitetssystem i samband med kundärenden så är det positivt. Du kommer att sitta i fräscha lokaler på huvudkontoret Sollentuna.Du söker tjänsten via Säljpoolens hemsida www.saljpoolen.se eller via länken nedan