Excellent söker Operations Manager till Piteå

Excellent är ett av Nordens största outsourcingbolag inom kundserviceverksamhet med contact center i Stockholm, Piteå, Boden, Kalmar, Oslo, Helsingfors, Jyväskylä och Köpenhamn.Vi erbjuder teknik- och outsourcinglösningar inom kundservice, telemarketing och automatiserade tjänster som uppfyller höga krav på kvalitet och nytänkande.Excellent har cirka 1 300 anställda i de nordiska länderna och omsätter omkring 58 MEUR.Några av våra kunder är Electrolux, TeliaSonera, Tiscali och Det Bästa.Excellent är ett helägt dotterbolag inom Excellentkoncernen där även konsultföretaget Halogen ingår.Mer information finns på: www.exlnt.se Som Operations Manager hos Excellent kommer din uppgift bestå i att agera ytterst ansvarig för kunden och framgången i våra projekt.Detta betyder att du ansvarar för att projekten genomförs på ett sätt som uppfyller såväl Excellent som uppdragsgivarens samtliga målsättningar.Arbetet innebär också att förstå de unika marknadsmässiga och kommersiella förutsättningarna i projekten, leda och motivera personal samt producera och analysera resultatutfall.Du ansvarar självklart för att verksamheten präglas av kvalitet, effektivitet och en bra arbetsmiljö där en offensiv personalpolitik råder tillsammans med en långsiktig planering. Du har ekonomiskt ansvar för ditt projekt och rapporterar till Excellents ledning.Vi tror att Du är en person med ledaregenskaper, stor social kompetens och god simultanförmåga.Vidare är det viktigt att du har högt till tak och trivs med att ansvara för uppgifter från det lilla till det stora i projekten.Detta innebär att du är förändringsbenägen och har en vilja, intresse samt drivkraft att vidareutveckla verksamheten.Du kommer att vara företagets ansikte utåt mot kund såväl som inåt mot vår säljande personal och du skall sträva efter att motivera snarare än att kräva.Då du kommer att handha allt från kund till siffra så är det av vikt att du är strukturerad och har "koll".Du är intresserad av att skapa goda relationer med uppdragsgivaren samt har ett brinnande intresse för deras kunder.För tjänsten krävs dokumenterad erfarenhet av projektledning inom telemarketing eller motsvarande, samt dokumenterad erfarenhet av personalledning.Erfarenhet från contact center verksamhet är meriterande såväl som kunskap från arbete med olika marknadsföringsmetoder.Akademisk utbildning inom företrädesvis ekonomi/marknadsföring är önskvärt dock ej något krav. Som yrkesmässiga färdigheter ser vi att Du har följande: