Fastighetsnätsoperatör

Com Hem är en av Sveriges ledande leverantörer av digital-tv, bredband och telefoni. Cirka 39 procent, närmare 1,83 miljoner, av Sveriges hushåll är anslutna till Com Hems nät och har tillgång till marknadens bredaste tv-utbud. Com Hem erbjuder prisvärda, högkvalitativa tjänster inom tv, bredband, fast telefoni och har ett konkurrenskraftigt erbjudande av bredband- och telefonitjänster för företag. Com Hem grundades 1983, har cirka 1000 anställda och huvudkontor i Stockholm. Verksamheten bedrivs genom de tre dotterbolagen Com Hem AB, Phonera Företag AB samt ITUX Communication AB. Com Hem är noterat på NASDAQ OMX. För mer information, gå till: www.comhemgroup.se

Operations Center (OC)
Fastighetsgruppen är vid sidan av funktionerna NOC, SOC, Planned Works, Service Desk och Dispatch en del av Operations Center (OC)
Teamet består av 2 personer som arbetar med bla slingfel och proaktivt arbete i fastighetsnäten.
I samband med att funktionen flyttas från Kundservice till Operations rekryterar vi nu 2st operatörer

Fastighetsnätsoperatör, (Fault Coordinator, Residential Networks)
I rollen som Fastighetsnätsoperatör arbetar du som en del i ett team, med ansvar för de incidenter som benämns som Slingfel. Gruppen arbetar även proaktivt med kundfelanmälningar tillsammans med Kundservice, Fältservice & NOC och verkar alltid för att kundernas fel skall avhjälpas på så kort tid som möjligt.
Din arbetstid kommer att vara schemalagd och kväll och helgarbete kan förekomma.

Arbetsuppgifterna omfattar bland annat
Ta emot kundsamtal och felanmälningar.
Skapa ärenden och koordinera dessa med Fälttekniker, Dispatch och kund.
Analysera och felsöka kundens upplevda problem.
Informera kund och övriga organisationen om status på felet.
Utveckla arbetsprocesser och rutiner för att höja kundkvaliteten och minska ledtider.
Verka för ett tight samarbete med övriga funktioner på OC och vara behjälplig vid andra sysslor kopplat till felhantering/koordinering

 

Kvalifikationer
För att trivas hos oss och snabbt komma in i rollen som Fastighetsnätsoperatör ser vi gärna att du har:
Ett personligt driv, ansvarstagande och tar egna initiativ.
Erfarenhet av kundkontakt(tex inom Kundservice, Teknisk support eller liknande)
Lätt för att samarbeta och arbeta i grupp samt att du tycker om att ge service.
Analytisk förmåga och kan lösa komplexa problem.
Förmåga att snabbt göra rätt prioriteringar och ta beslut.
Känsla för noggrannhet samt en mycket god kommunikativ förmåga, både muntligt och skriftligt.

Vi tror att du kan vara en junior kandidat i början av din karriär och att du som person har stort fokus på att ge rätt service och alltid sätta kunden i fokus.
Vi söker två nya medarbetare och i rekryteringsprocessen lägger vi stor vikt vid din personliga inställning. Då avdelningen till övervägande del består av män ser vi gärna kvinnliga sökande.
Rollen är ny inom denna del av driftsorganisationen och du har således stor möjlighet att påverka det dagliga upplägget.

Vad kan Com Hem erbjuda dig?
Vi erbjuder dig ett arbete i en spännande och händelserik miljö. Com Hem präglas av engagerade kollegor, stor arbetsglädje och god möjlighet att påverka.
Inom Com Hem finns det stora möjligheter att utvecklas för rätt person. Vår arbetsmiljö motsvarar våra värderingar, är medarbetarvänlig och modern.
Tjänsterna är placerad vid vårt huvudkontor på Kungsholmen i Stockholm. Tjänsterna är tillsvidareanställningar och på heltid. 6 månaders provanställning kommer att tillämpas.

Urval och intervjuer sker löpande så registrera din ansökan så snart som möjligt.

Välkommen med din ansökan!

Vill du veta mer är du välkommen att kontakta:
Johan Röjvall, Head of Operations Center
e-post:johan.rojvall@comhem.com

Vi har gjort vårt mediaval, säljsamtal undanbedes.