First Line Support

Academic Work är Nordens största bemannings- och rekryteringsföretag för studenter och unga akademiker.Vi erbjuder extrajobb, heltidsjobb och rekryteringar inom de flesta områden och branscher.Vår mission är att skapa möjlighet för studenter att få arbetslivserfarenhet vid sidan av sina studier samt hjälpa dem till ett fast jobb.Varje månad har vi ca 5 000 konsulter ute på olika uppdrag.Internt på våra kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö, Örebro och Linköping jobbar cirka 200 heltidsanställda.Ta en genväg till drömjobbet!Registrera ditt CV och få jobberbjudande till din e-post.För mer information besök www.academicwork.se.Välkommen till framtiden!Vår kund är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder identifierar och genomför verksamhetsförbättringar genom informationsteknik.Detta uppdrag är placerat hos en av deras kunder på en avdelning där man ger support på över 450 web-applikationer.På denna avdelning levererar man specialistkompetens och tjänster enligt best practice.I arbetsuppgifterna ingår följande: -Incident management -Service request handling -Code reviews -Support calls resolved within agreed SLA -Reduction of repeat incidents raised -Reduction in complaints from users -Provide seamless transition of 1st and 2nd line support -Present appropriate corporate image to customers when operating for the customer -Manage day to day customer requests, issues and fault resolution through several lines of escalation using other third parties where appropriate, i.e.: -Web publishing issues -User administration and access problems -System and Service performance issues, capacity management etc.-Escalate to 2nd line support as appropriate with reference to SLA -Capture customer call logging data to provide service management reporting, i.e.: monitor, measure, report & review Vi söker dig som har en universitets-/högskoleutbildning inom IT och framförallt ett intresse för flera olika IT-miljöer och verktyg.Vi ser att du har kunskap i så många av nedanstående områden som möjligt: - Microsoft Environment - .Net Framework - HTML - IIS 5/6 - COM/COM+ - Visual Basic - Microsoft Windows 2000, 2003 - SQL Server - Community Server 2.0 - ASP - Web browser Mycket goda kunskaper i engelska krävs då nästan all kommunikation sker på engelska!Vi söker dig som gillar att ha mycket kontakt med människor, är driven och entusiastisk.