First line support till Stockholms Universitet!

Har du minst 3 års erfarenhet inom en helpdesk/supportfunktion och vill vidareutvecklas i en spännande miljö och ta ansvar för att utveckla en organisation i ett sammansvetsat team? Då är detta en roll för dig! Nu söker vår kund Stockholms Universitet en First Line Support för att förstärka support-gruppen. Sök redan idag då start är omgående!

OM TJÄNSTEN
Stockholms universitet arbetar utifrån visionen att vara ett nationellt ledande och internationellt framstående lärosäte. IT-avdelningen stödjer denna vision genom att vara kundorienterade och genom att tillhandahålla ett attraktivt utbud av tjänster som används av universitetets lärare, forskare, studenter och administrativa personal.

IT-avdelningen som består av ca 120 medarbetare som är fördelade på fyra sektioner: IT-produktion, IT-kompetens, Arkitektur och informations- och IT-säkerhet och Styrning och stöd. I rollen som First Line Support kommer du tillhöra gruppen Support som idag består av ca 20 medarbetare.



Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

ARBETSUPPGIFTER
- Via telefon, ärendehanteringssystem, e-post, chatt och på plats ge IT-support och service till Stockholms universitets användare
- Arbeta med felsökning och bedömningar hur fel bäst ska åtgärdas
- Administrera IT-miljöer – t ex användarkonton, behörigheter och utskriftsköer
- Installation av programvaror
- Support och felsökning av AV-utrustning
- Dokumentera och publicera supportdokumentation

VI SÖKER DIG SOM
- Har minst 3 års erfarenhet av arbete i helpdesk/supportfunktion i en offentlig sektor
- Har goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem och nätverk
- Har goda kunskaper i MS Office, M365 eller likvärdigt system
- Har erfarenhet av ärendehanteringssystem
- Har erfarenhet av uppsättning och support av AV-utrustning
- Har erfarenhet av att skapa supportmaterial i olika format
- Har mycket goda kunskaper i Svenska och Engelska, i både tal och skrift

Vi ser det som meriterande om du:


* Har erfarenhet av DHCP-verktyg
* Har erfarenhet av Callcenter-verktyg
* Har erfarenhet av ett teambaserat arbetssätt
* Har B-körkort


Som person ser vi att du har en god problemlösnings förmåga och snabbt kan sätta dig in i problembeskrivningar. Du är även en noggrann och strukturerad person med god kommunikativ förmåga. Vidare ser vi att du är flexibel och snabbt kan anpassa dig till förändrade förutsättningar, och ett plus är om du har erfarenhet av att arbeta i en verksamhet i förändring.



Övrig information


* Start: Omgående, i början av oktober
* Omfattning: Heltid, 40h per vecka tom 31 december 2022
* Lön: Fast månadslön
* Placering: På plats i IT-avdelningens lokaler vid Stockholms Universitet. Uppdraget kan till viss del utföras på distans, efter samråd med närmaste gruppledare eller gruppchef.


Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Stockholms Universitet är ett av Europas ledande universitet i en av världens mest dynamiska huvudstäder. Här är mer än 34 000 studenter, 1 700 doktorander och 5 000 medarbetare verksamma inom de naturvetenskapliga och humanvetenskapliga områdena. Hos Stockholms universitet ger utbildning och forskning resultat.