First line support till Trafikverket

Har du en relevant utbildning eller erfarenhet inom IT-support? Vill du få in en fot hos Sveriges största beställare av infrastruktur? Trafikverket växer och söker dig som är lösningsorienterad, serviceinriktad och som besitter god social kompetens. Har du dessutom tidigare erfarenhet av Remedy och har varit i kontakt med telefonisystemet Solidus kan du absolut vara en av två nya kollegor på denna avdelning!

OM TJÄNSTEN
Academic Work söker för Trafikverkets räkning tre nya kollegor till rollen som Första linjens support. Du blir en del av IT-avdelningen med fokus på att stötta och hjälpa organisationen med enklare IT/telefoni-relaterade ärenden.

Trafikverket utvecklar och förvaltar smart infrastruktur i samverkan med andra aktörer för att underlätta livet i hela Sverige. Trafikverket erbjuder en modern arbetsplats med spännande utmaningar där du gör nytta för hela samhället genom att skapa bästa möjliga förutsättningar för dina kollegor att fokusera på det dem gör bäst, genom att du delar med dig av din kompetens inom IT och skapar en fungerande vardag för användarna.

Du erbjuds


* En varierande roll där du får arbeta med problemlösning och support av olika karaktär


ARBETSUPPGIFTER
Rollen inrymmer arbetsuppgifter högt som lågt och din vardag kommer präglas av problemlösning samt flera kontaktytor med organisationens användare.

Du kommer exempelvis att:


* Vara första linjens support och vara mottagare av telefonsamtal
* Ta emot, registrera, kategorisera, eskalera och lösa IT/telefoni-relaterade ärenden
* Tillhandahålla servicestöd mot användare avseende hård- och mjukvara samt behörigheter


VI SÖKER DIG SOM
* Har minst gymnasial utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet
* Har erfarenhet av ärendehanteringssystemet Remedy ITSM och av telefonisystemet Solidus
* Besitter kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem samt nätverk
* Är obehindrad i såväl svenska som engelska i både tal och skrift

Vidare anses det vara starkt meriterande om du utöver ovan krav, besitter kompetens inom kunskapsdatabas, har erfarenhet av att ge support över telefon/remote.

I rekryteringsprocessen lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Framförallt har du ett stort intresse för att ge god service och agera problemlösare i både små samt mer komplexa ärenden. Du är lyhörd för din omgivning och har god social samt kommunikativ förmåga för att säkerställa att informationen når användaren på ett tydligt sätt.

ÖVRIG INFORMATION


* Start: 2:a juni 2021
* Omfattning: Heltid, tillsvidare
* Placering: Göteborg
* Tjänsten är säkerhetsklassad och prövning kommer att ske
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.


Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.