First / Second line IT-Support till Specsavers!

I denna roll får du möjligheten att jobba både som IT och supportkontorets ansikte utåt mot butikerna i 1st line och lösa dom lite svårare och tidskrävande problemen som 2nd line support i Service Desk. Har du erfarenhet av att arbeta med IT-Support, har en känsla för service och butikserfarenhet? Sök då tjänsten redan idag, då vi tillämpar löpande urval!

OM TJÄNSTEN
Som IT-Support / Service Desk Analyst kommer du få jobba tillsammans med ett starkt team som präglas av ett positivt och effektivt arbetssätt. Arbetsuppgifterna är omväxlande, då den ena dagen kan bestå av telefon- och mailkontakt och den andra dagen är du ute på butiksbesök. För att säkra teamets gemensamma målsättningar är det din uppgift att fånga upp viktiga detaljer i dina samtal med kunder och kollegor, antingen för att lösa problemet själv, eller för att kunna eskalera ärendet på ett effektivt sätt. I rollen är det även viktigt att bibehålla och utveckla god service gentemot kund, därför värderar vi personliga egenskaper högt.

Du erbjuds


* En varierande roll och arbetsmiljö
* Arbete hos ett bolag som är certifierat med "Great Place to Work"
* I deras hållbarhetsrapport kan du läsa mer om deras samhällsengagemang, deras tillverkning samt om deras omtanke om deras kunder och medarbetare.


Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande

ARBETSUPPGIFTER
* Kundkontakt via telefon, chat och ServiceNow.
* Felsöka och lösa olika problem i både hårdvara, applikationer och i användandet av dessa.
* Hålla kunder uppdaterade om deras ärenden.
* Dokumentera ärenden och kunskapsbankar med lösningsinformation.
* Hantera allvarligare incidenter och eskaleringar till andra delar av supportorganisationen.

VI SÖKER DIG SOM
* Har tidigare erfarenhet av att arbeta i en IT-Support.
* Har erfarenhet av att felsöka hård- och programvara.
* Har en god teknisk kunskap om såväl lokala PC klienter som central server och infrastruktur.
* Kan svenska och engelska bra då båda språken används dagligen.

Det är meriterande om du:


* Har ITIL Foundation Certifikat
* Har goda kunskaper inom Windows / O365 / Navision / ServiceNow / Azure AD
* Har erfarenhet av att arbeta i butik eller IT-support i en detaljhandelsmiljö


Som person är du:


* Lösningsorienterad
* Kommunikativ
* Samarbetsvillig


Övrig information


* Start: Omgående
* Omfattning: Heltid (vikariat), varierande arbetstider: dag/kväll/helg
* Placering: Göteborg
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.


Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Specsavers etablerades i Sverige 2004 och med mer än 20 miljoner kunder världen över har de blivit kända som en professionell och högkvalitativ optikerkedja.