Försäkringsutredare / Medlemsrådgivare till Unionens a-kassa

Arbetsbeskrivning
Har du tidigare erfarenhet av rådgivning, utredning eller på något sätt arbetat med att bemöta människor i utsatta situationer? Eller är du nyexaminerad och har erfarenhet inom service eller administration? 

Arbetslöshetskassornas uppdrag har kanske aldrig varit viktigare. Ett fungerande omställningsstöd, en arbetslöshetsförsäkring, är centralt i ett välfärdssamhälle. Unionens a-kassa brinner för det här uppdraget. Nu står Unionens a-kassa inför en föränderlig period och de söker därför flera nya rådgivare som tillsammans med rutinerade kollegor är redo att anta detta viktiga samhällsuppdrag.

Ansvarsområden
Som försäkringsutredare utreder och fattar du beslut i ärenden enligt gällande lagstiftning. Varje medlem har en situation som är unik och behöver bemötas individuellt och med respekt. En viktig del av ditt arbete är att ge ett professionellt bemötande och information till medlemmarna.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:
Säkerställa att Unionens medlemmar får rätt ersättning i rätt tid.
Ansvarar för att utreda en ansökan om arbetslöshetsersättning, från den första kontakten till att ärendet är avslutat.
Gör bedömningar utifrån ett komplicerat regelverk, skriver välmotiverade beslut, informerar om försäkringen och guidar den sökande genom hela processen.
Bemöta och svara på medlemmarnas frågor om medlemskap och informerar om hur försäkringen fungerar, både via chatt, mail samt telefon.
Kontakt med myndigheter, arbetsgivare och andra externa aktörer i ärendefrågor.


Arbetstider
Plats: Unionens a-kassa, Södermalm, Stockholm 
Arbetsgivare: Unionens a-kassa. 
Start: 1 juni 2020. Detta är en visstidsanställning hos Unionens a-kassa som beräknas pågå till 28 februari 2021, med möjlighet till förlängning.
Arbetstid: Mån-fre, kontorstider med utrymme för flexibilitet under ansvar. 37,5h/v. 

Vi ser att du kan arbeta merparten av sommaren, enstaka semestervecka/or kan bli aktuellt i slutet av sommaren.

Kvalifikationer
Vi söker dig som:
Nyligen har avslutat en akademisk utbildning, gärna inom juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning och vill ta klivet ut på arbetsmarknaden. 
Eller dig som har arbetat med likvärdiga uppgifter tidigare, då ser vi akademisk utbildning som meriterande 
Du har erfarenhet av att möta människor i utsatta situationer och har en förmåga att förklara komplicerade sammanhang på ett lättförståeligt sätt.  
God systemvana
Behärskar både svenska och engelska väl i tal och skrift.

Som utredare behöver du snabbt kunna identifiera och förstå medlemmens situation, samt ha en god kommunikativ förmåga för att kunna uttrycka dig, informera och instruera medlemmen på ett empatiskt sätt. Vi söker dig som tycker om att analysera, arbeta noggrant och förstår vikten av god kvalité i ditt arbete. Du tycker om att hålla dig uppdaterad kring regler, riktlinjer och lagar och har förståelse för hur du ska kunna applicera dessa i ditt dagliga arbete.  

Som person ser vi att du har ett professionellt och serviceinriktat sätt, där du är ärlig, stöttande och ödmjuk. Du har förmågan att behålla lugnet i mer känslomässiga situationer eller påfrestande lägen. Vidare söker vi dig som tycker om att samarbeta med andra människor, är social och vill göra skillnad.

Ansökan
Sista ansökningsdag: 2020-05-20, urval och intervjuer kommer att ske löpande. Vi värnar om allas hälsa och följer Folkhälsomyndighetens rekommendationer, därav utförs intervjuerna över digitala videomöten. Tjänsterna kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt. 

Denna rekryteringsprocess hanteras av Randstad men du blir anställd hos Unionens a-kassa. Samtliga ansökningar sker via Randstads rekryteringssystem. Rekryteringsansvariga i denna process är Mimmi Nobel och Ronja Romano, Randstad. 

För övriga frågor avseende tjänsten så hänvisar vi till Teamledare Annelie Sjögren, annelie.sjogren@randstad.se

Om företaget
Unionens a-kassa är en av Sveriges största a-kassor med över 710 000 medlemmar. Unionens a-kassas uppdrag är att fatta beslut i ärenden om medlemskap och ersättning enligt lagen om arbetslöshetskassor och lagen om arbetslöshetsförsäkring. Tillsammans med sina kollegor arbetar medarbetarna i fina nyrenoverade lokaler centralt på Södermalm i Stockholm. 

Hos Unionens a-kassa jobbar många olika typer av människor med många olika slags kompetenser. Det som förenar medarbetare hos Unionens a-kassa är att de gör skillnad i människors vardag. Här välkomnas du till en dynamisk organisation som lägger mycket kraft på att skapa en god arbetsmiljö för att deras medarbetare ska känna sig 100% viktiga och må bra. För den engagerade medarbetaren finns det karriär- och utvecklingsmöjligheter inom organisationen.