GoExcellent söker en Deputy Operation Manager till Canal Digital

GoExcellent Group är specialiserat på att driva contact centers i Norden. Med ca 25 miljoner kundkontakter per år, en omsättning på 90 miljoner euro, verksamhet på 13 orter och 2 000 personer på lönelistan har GoExcellent blivit en av de största contact centerspecialisterna i Norden. Bland kunderna finns företag som Canal Digital, Nespresso, Fortum, SL och Bonnier. Huvudkontoret ligger i Solna utanför Stockholm och man har contact centers i bland annat Köpenhamn, Helsingfors och Oslo.

Genom att ge våra medarbetare på GoExcellent rätt kompetens, teknologi och processer blir våra kunder mer framgångsrika.

Vi finns på http://www.facebook.com/GoExcellent.se

Vi söker dig som vill anta en berikande utmaning för en av våra uppdragsgivare inom media. På våra Contact Center hanterar vi kunder via telefon, mail och sociala medier. Det är en snabb och föränderlig bransch som kräver hög kompetens och stort fokus på att alltid ge den bästa servicen.

Dina huvudsakliga ansvarsområden är att leda uppdragets Process Managagers (2) samt Real Time Managers (3).

Du ansvarar för teamet Process Managers (2) som jobbar med förändringsarbete inom uppdraget. Du kommer att leda och driva kommande förändringsarbeten, främst gällande kundnöjdhet och ansvara för implementation av beslutade aktiviteter.

I ditt ansvarsområde ingår också ansvar för Real Time Managers (3), vars uppgift är att trafikstyra inkommande samtal och övriga arbetsuppgifter som utförs i den dagliga produktionen. Du ansvarar för att driva produktionen kostnadseffektivt samtidigt som samtliga KPI:er uppnås.

I dina arbetsuppgifter ingår att stödja och utveckla PM och RTM i deras dagliga arbete.

Du blir en viktig samarbetspartner med våra Operation Managers och du säkerställer ett gott samarbete med våra Team Managers och för att få en optimalt fungerande produktion.

Du rapporterar till Account Manager som rapporterar till GoExcellents Country Manager.

Dina praktiska arbetsuppgifter består bland annat av:

• Att vara kontaktperson mot och kontinuerligt bibehålla samt utveckla relationen till uppdragsgivaren
• Resultatansvar för mätetal av våra KPI:er
• Utveckling av uppdragets arbetssätt och rutiner för att nå högsta kvalitet
• Personalansvar som innebär bl. a medarbetarsamtal och lönesättning
• Leda och utveckla medarbetarna i deras dagliga arbete

Som arbetsgivare ställer GoExcellent höga krav, men erbjuder samtidigt ett spännande och omväxlande arbete. Det är din personlighet och attityd som är avgörande.

Du gillar att planera och organisera, är initiativrik, drivande och fokuserad att nå resultat. Du förstår innebörden av att vara en stark förändringsledare och har en naturlig entusiasm och engagemang att genom dina medarbetare nå och överträffa dina och deras mål. Du tycker om att se dina medarbetare växa och utvecklas

Du har:

• Erfarenhet inom kundservicearbete, försäljning och ekonomi.
• En mycket god social och verbal förmåga.
• God datorvana, är ett krav, samt goda kunskaper i MS Office.
• Goda språkkunskaper i svenska, både muntliga såväl som skriftliga, samt engelska.
• Goda omdömen från ditt ledarskap