Göteborgs Spårvägar, Samordnare Kunsynpunkter

Göteborgs Spårvägar AB är mer än bara spårvagnar! Hos oss arbetar cirka 2 500 medarbetare som tillsammans representerar många olika yrken. Vi kör buss och spårvagn, arbetar med kundservice och trafikinformation, bygger och underhåller bansystem och har också egna verkstäder. Vi omsätter cirka 1 500 Mk rom året och ingår i koncernen Göteborgs Stad. Läs mer om oss på www.goteborgssparvagar.se. ARBETSUPPGIFTER Du kommer att arbeta med att vidareutveckla den GS gemensamma enheten Samordnare av Kundsynpunkter. Du tar emot kundsynpunkter främst via e-mail från Västtrafiks kundservice eller telefon. Du registrerar och förmedlar synpunkterna till olika områden internt inom Göteborgs Spårvägar, formulerar kvalitativa svar, samt ser till att de besvaras i tid. I arbetet ingår också att ta fram beslutsunderlag i form av vecko-/månadsrapporter/statistik till verksamhetsansvariga. Du fungerar som ett internt stöd när det gäller skapande av goda kundrelationer och kundlojalitet. Med en bra hantering av negativa kundsynpunkter bidrar Du till att vårda varumärket Göteborgs Spårvägar och vinna tillbaka förtroende hos våra kunder. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som: . har en högskoleutbildning med inriktning mot kommunikation . kan bemöta våra kunder på ett professionellt sätt i både tal och skrift, på svenska och engelska. . har mycket god vana vid att arbeta med Office-paketet men som också snabbt kan sätta sig in i våra företagsspecifika program som tex, Pajp, Butler, Händelseregister, Its4Statistics. . är drivande och kan arbeta både i grupp och självständigt. . har en god förmåga att lyssna och ställa frågor för att "hitta kärnan" i det kunden uttrycker. . med engagemang vill bidra till att driva enhetens fortsatta utveckling framåt.