Gruppchef till Innesälj/Kundtjänst - Stokab

Stokab ägs av Stockholms stad med syfte att tillhandahålla ett öppet och konkurrensneutralt fibernät och därigenom stimulera en positiv utveckling för Stockholms- och Mälarregionen.Stokab erbjuder fiber på lika villkor till alla såväl operatörer, företag som offentlig verksamhet i behov av tele- och datakommunikation.Stokab har idag ca 100 medarbetare och sitter i ljusa och moderna kontorslokaler i Stockholms innerstad.Försäljnings- och marknadsavdelningen består idag av ett 17 tal medarbetare och konsulter och är organiserade på tre funktioner: Utesälj-, Innesälj/kundtjänst- och marknadsfunktion.Avdelningen har en ny försäljnings- och marknadschef sedan juli förra året.Därutöver finns också en biträdande försäljningschef.Organisationen och bemanningen har setts över inom Utesälj.Ett CRM system har precis implementerats i hela organisationen.Nu söker vi en gruppchef till Innesälj/kundtjänsten för att fortsätta utvecklingsarbetet inom funktionen och avdelningen.Vi söker en ledare som kan leda sig själv och andra i ett spännande förändrings- och utvecklingsarbete.Denna chef är en praktisk "doer" med tydligt kund- och kvalitetsfokus.Arbetsuppgifter: Gruppchef för Innesälj/Kundtjänst kommer att ansvara för en grupp om 8 medarbetare och konsulter.I rollen ingår att säkerställa att mål för avdelningen uppfylls.Arbetet innebär: *personal- och budgetansvar *att leda och fördela arbete samt coacha medarbetare inom gruppen.*att prioritera och följa upp gruppens arbete.*att utveckla och anpassa gruppens egna processer och rutiner utifrån CRM systemet.*utveckla samarbetet inom gruppen, och andra specifika samarbetsgrupper inom organisationen *samordna och koordinera genomförda affärer tillsammans med andra gruppchefer inom bolaget Bakgrund och egenskaper: Den person vi söker har minst fem års erfarenhet från en innesälj- och/eller kundtjänstfunktion, gärna från liknande verksamhet där genomströmningen av ärenden hos kundtjänst är omfattande.Erfarenhet från en innesäljfunktion med tekniskt kunniga kunder är meriterande.Du har vidare dokumenterad erfarenhet om minst 2 år med budget - och personalansvar (grupp/team) med goda vitsord i ledarrollen.Eftergymnasial utbildning inom affärsmannaskap eller organisation och ledarskap är klart meriterande Vi tror att rätt person för denna roll är mål- och prestationsorienterad med hög ambitionsnivå och vilja att hitta möjligheter och lösningar.Du är strukturerad och ordningsam, med ett system- och helhetstänk som håller hög kvalitet.Gruppchefen bör vara kommunikativ både i tal och skrift, ha humor, god självkännedom och vara trygg i sig själv och därigenom ha förmåga att coacha gruppens medarbetare till goda resultat och en hög servicenivå. Information: Stokab eftersträvar mångfald.Vi värdesätter kvaliteter som en jämn ålders- och könsfördelning samt etnisk och kulturell mångfald.I denna rekrytering samarbetar Stokab med SOURCE Executive Recruitment.Du registrerar din intresseanmälan genom att registrera ditt CV på www.source-executive.se Urval kommer att ske löpande, därför är det bra om du skickar in din intresseanmälan så snart som möjligt, dock senast den 19 april 2009.