Gruppledare inom Kundrelationer

AMS håller på och etablerar en enhet i Östersund som ska stödja och avlasta arbetsförmedlingar och länsarbetsnämnder.Enhetens verksamhet kommer att bestå av tre ansvarsområden: Rådgivning till Arbetsförmedlingen, Kundrelationer samt Företagsbokning. Ansvarsområdet Kundrelationer ska vara en neutral ingång för arbetssökande och arbetsgivare för ett professionellt och enhetligt bemötande.Kundrelationer ska även fungera som utredningsfunktion vid kundklagomål.Såväl arbetssökande som arbetsgivare skall ha möjlighet till direktkontakt i olika frågor som rör arbetsförmedlingens verksamhet.Arbetet består till stor del av telefon- mejl- och brevkontakter med arbetssökande och arbetsgivare som är missnöjda med hanteringen av sitt ärende.Varje dag kommer det också ett antal brev och mejl till Ams, länsarbetsnämnderna och arbetsförmedlingarna som ska besvaras.En del av dessa kommer att kanaliseras till Kundrelationer.Utredning av ärendet i det enskilda fallet samt att ta fram underlag till svar är exempel på arbetsuppgifter.Det innebär också kontakter med chefer och handläggare på Ams, länsarbetsnämnder och af.I vissa fall sker kontakterna med den klagande direkt, ibland via arbetsförmedlingens personal.Dokumentering och återkoppling till berörd arbetsförmedling ingår också i arbetet.Rekrytering av ca 14 handläggare inleds i början av 2006.Anställningarna kommer att inledas med en omfattande internutbildning som kommer att pågå till sommaren/hösten 2006.Verksamheten bedöms komma igång då och ytterligare 15 medarbetare kommer att rekryteras.Vi söker nu en gruppledare till ansvarsområdet Kundrelationer.Arbetsuppgifter Som gruppledare ska du: - Leda och fördela det dagliga arbetet i arbetslaget, samt själv delta i arbetet - Bygga upp och utveckla verksamheten - Följa upp verksamheten och lämna rapporter till enhetsledningen och i vissa fall till arbetsförmedlingen - Ingå i enhetens ledningsgrupp Kompetenskrav Verksamheten kräver bred kompetens.Goda kunskaper om Af:s regelverk och arbetssätt är en förutsättning för att lyckas med uppdraget.Lämplig arbetslivserfarenhet kan vara att ha arbetat som arbetsförmedlare, informatör, jurist, försäkringskassetjänsteman eller handläggare vid statlig myndighet.Din utbildning bör vara adekvat, gärna högskoleutbildning eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt.Mycket goda ledaregenskaper och erfarenhet av personalledning.Intresse och erfarenhet av att arbeta med samhällsfrågor främst arbetsmarknadspolitiska frågor erfordras Stor vikt läggs vid förmågan att förstå och bemöta människor i olika situationer.God stilistisk förmåga är ett krav, liksom förmåga att kommunicera med människor. Övrigt Vi eftersträvar mångfald bland personalen.Urval av sökande kommer att genomföras med intervju och ev.urvalsseminarium.Anställningen inleds med en internutbildning.Eventuella internsökande har företräde. --------------------------------------------------------------------------------------- Ett informationsmöte kring de utannonserade jobben kommer att hållas på Gamla Teatern i Östersund den 10 januari kl.10, kl.15 och kl.19.--------------------------------------------------------------------------------------- Vi vill att du registrerar din ansökan genom att klicka på länken och fylla i formuläret.Du bifogar brev och CV (ej betyg eller andra dokument).