Gruppledare till kundservice

Vi söker nu en Gruppledare för våra fem kundkommunikatörer. Du kommer att tillhöra enhet kundservice som idag består av kundkomminikatörer, kommunikatörer, systemansvarig, receptionist samt enhetschef. 

Arbetsuppgifter
Kundkommunikatörerna på Norrköping Vatten och Avfall är en grupp som arbetar med att besvara kundfrågor och hantera kundärenden som rör vatten och avfall. Inom kort så kommer även bredbandsfrågor att hanteras av kundkommunikatörerna och du kommer tillsammans med enhetschefen att ha en nyckelroll i detta utvecklingsarbete. Då rollen som gruppledare är ny finns stora möjligheter att vara med och påverka arbetet.

Din huvudsakliga uppgift som gruppledare är att leda och fördela kundkommunikatörernas dagliga arbete. Det innebär att du planerar, strukturerar och följer upp arbetet. Som gruppledare ansvarar du för att gruppens arbetsprocesser och rutiner finns tillgängliga och är implementerade i det dagliga arbetet. Du är länken mellan enhetschef och kundkommunikatörer och du samordnar gruppens kontakter med våra affärsområden. Som gruppledare sammanställer, analyserar samt rapporterar du statistik och nyckeltal till enhetschefen som har budget- och personalansvar för enheten.  

Utbildning och erfarenhet
Vi söker dig som har en avslutad utbildning på minst gymnasienivå. Det är meriterande om du har utbildning inom ledarskap.
Gruppledaren vi söker är trygg i sitt ledarskap och har flerårig erfarenhet av daglig arbetsledning. Du har erfarenhet av att analysera statistik och nyckeltal samt att använda resultatet för att leda verksamheten. Vi har påbörjat en förändringsresa - därför söker vi dig som har erfarenhet av att leda i förändring och att driva utvecklingsarbete. Sannolikt så arbetar du idag som grupp- eller teamledare för en kundservicefunktion eller motsvararande.

Personliga egenskaper
Då rollen har ett fokus på att leda är det viktigt att du skapar förtroende, engagemang och delaktighet i gruppen. Du har en stöttande och coachande ledarstil samt trivs i en samordnande roll där du har många kontakter. Du arbetar strukturerat och har en helhetssyn på verksamheten. 

Vi kan erbjuda dig
Vi kan erbjuda dig ett omväxlande arbete i en spännande bransch där du har stora möjligheter att påverka ditt arbete, din arbetsmiljö och din arbetsdag. På Norrköping Vatten och Avfall arbetar vi aktivt för att våra medarbetare ska trivas och att alla ska känna att de har utvecklande och engagerande arbetsuppgifter. En hjälpsam, trevlig och öppen atmosfär är något som kännetecknar både oss som bolag och branschen i stort. Våra flexibla arbetstider, arbetstidsförkortning och friskvård ger dig möjlighet till god balans i livet.

Kontakt
Har du frågor om tjänsten kontakta Marielle Johansson, enhetschef kundservice, tfn 011-15 36 90.
Facklig information får du av Roger Allen, Vision, tfn 011- 15 36 18.

Övrigt
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. Tillträde efter överenskommelse.
Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.

Sista ansökningsdagen är den 18 april. Välkommen med din ansökan!