Handläggare

Handläggare
Refnr: CD 2006-2996-23
Arbetsplats: Patientnämndens kansli Örebro - Övrig verksamhet, Örebro

Verksamhetsbeskrivning:
Till patientnämnden vänder sig patienter o närstående, som har synpunkter på hälso- och sjukvård och tandvård som förmedlats i offentligt finansierade verksamheter (landsting, kommuner, privata vårdgivare) i vårt län. Patientnämndens kansli skall ge erforderlig information om rättigheter o möjligheter i vården, bidra till utredning av problem som uppstått och i detta arbete ge hjälp o stöd åt patienter som behöver det i sina vårdkontakter och i kontakter med andra myndigheter. Patientnämnden utser dessutom stödpersoner till personer som vårdas under tvång inom psykiatrisk vård respektive enligt Smittskyddslagen.

Patientnämnden skall med samlade erfarenheter från handläggning av individuella ärenden bidra till vårdansvarigas underlag för kvalitetsutvecklande arbete i vården. Avnämare är politisk ledningsnivå, förvaltnings- och klinikledningar/motsvarande med ansvar för vård inom Örebro läns landsting, länets samtliga tolv kommuner samt privata vårdgivare.

Vid kansliet arbetar sex personer - enhetschef, fyra handläggare och administrativ assistent.
Vi eftersträvar en jämn köns- och åldersfördelning.

Patientnämndens kansli finns på Landbotorpsallén 25 A i Örebro. Organisatoriskt är patientnämnden o dess kansli en från vården helt fristående verksamhet, direkt underställd Landstingsfullmäktige, jämsides med revisionsverksamheten och med samarbetsavtal med länets kommuner.

Arbetsuppgifter:
Du kommer att i samarbete med patienter/närstående och berörda o ansvariga i vården handlägga ärenden, där patienter och närstående behöver hjälp och stöd eller har frågor om rättigheter, möjligheter och regelsystem eller synpunkter på vård o behandling, etik och bemötande, rutiner, resurser och prioriteringar i vården.

Handläggningen syftar till att lösa problem o dokumentera erfarenheter för strukturerad återföring till vårdansvariga.

Arbetsuppgifterna kommer också att omfatta självständigt ansvar för rekrytering, förordnande och handledning av stödpersoner jämte administrativa uppgifter i anslutning till detta.

Du måste kunna arbeta flexibelt med handläggning inom vitt skilda problem- o ämnesområden, dokumentation/dataregistrering, systematisk rapportering o utåtriktad information.

Du kommer att arbeta självständigt med stort eget ansvarstagande för såväl egen handläggning som för Din andel av kansliets gemensamma dokumentation och övr uppgifter. Du kommer också att i olika sammanhang företräda verksamheten med information till allmänhet, personal o förtroendevalda.
Rapportering sker fortlöpande inför patientnämnden.

Kvalifikationer:
Vi söker Dig som har för området adekvat högskoleutbildning.

Du bör ha erfarenhet av arbete med människor i kris, systematisk dokumentation o rapportering samt kvalificerat utredningsarbete.

God kännedom om regelsystem i offentlig förvaltning resp inom vårdområdet liksom god kännedom om vårdorganisation inom landstings- o kommunal verksamhet förutsätts. Särskilt meriterande är erfarenhet av utvecklingsarbete kring patientsäkerhets- o andra vårdkvalitetsfrågor.

Du måste ha god empatisk, diplomatisk och analytisk förmåga, vara lyhörd, ha stor integritet i konfliktsituationer och ha lätt för att samarbeta med andra.

En befattning kan komma att innebära vikariat med möjlighet till fast anställning under förutsättning att nuvarande innehavare tillträder annan befattning.