Handläggare - Kundrelationer

AMS håller på och etablerar en enhet i Östersund som ska stödja och avlasta arbetsförmedlingar och länsarbetsnämnder.Enhetens verksamhet kommer att bestå av tre ansvarsområden: Rådgivning till Arbetsförmedlingen, Kundrelationer samt Företagsbokning.Syftet med funktionen Kundrelationer ska vara att ge arbetsförmedlingens kunder en "neutral" ingång för ett professionellt och enhetligt bemötande.Verksamheten ska även fungera som utredningsfunktion vid kundklagomål samt föreslå åtgärder för att minimera klagomålen. Ams söker nu ca 14 handläggare till ansvarsområdet Kundrelationer .Arbetsuppgifter Såväl arbetssökande som arbetsgivare skall ha möjlighet till direktkontakt i olika frågor som rör arbetsförmedlingens verksamhet.Arbetet består till stor del av telefon- mail- och brevkontakter med arbetssökande och arbetsgivare som är missnöjda med hanteringen av sitt ärende.Varje dag kommer det också ett antal brev och mail till Ams, länsarbetsnämnderna och arbetsförmedlingarna som ska besvaras.En del av dessa kommer att kanaliseras till Kundrelationer.Utredning av ärendet i det enskilda fallet samt att ta fram underlag till svar är exempel på arbetsuppgifter.Det innebär också kontakter med chefer och handläggare på Ams, länsarbetsnämnder och arbetsförmedlingar.I vissa fall sker kontakterna med den klagande direkt, ibland via arbetsförmedlingens personal.Dokumentering och återkoppling till berörd arbetsförmedling ingår också i arbetet.Kompetenskrav Verksamheten kräver bred kompetens.Goda kunskaper om arbetsförmedlingens regelverk och arbetssätt är en förutsättning för att lyckas med uppdraget.Personer som anställs utan sådan bakgrund kommer att genomgå internutbildning.Lämplig arbetslivserfarenhet kan vara att ha arbetat som arbetsförmedlare, informatör, jurist, försäkringskassetjänstemän eller handläggare vid statlig myndighet.Stor vikt läggs vid förmågan att förstå och bemöta människor i olika situationer.God stilistisk förmåga är ett krav, liksom förmåga att kommunicera med människor, såväl muntligt som skriftligt.Din utbildning bör vara adekvat, gärna högskoleutbildning eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt.Övrigt Vi eftersträvar mångfald bland personalen Urval av sökande kommer att genomföras med intervju och urvalsseminarium Anställningen av ser heltid och är en tillsvidareanställning.Eventuella internsökande har företäde Anställningen inleds med internutbildning.Praktik vid arbetsförmedlingen under utbildningen kan förekomma på annan ort än Östersund.--------------------------------------------------------------------------------------- Ett informationsmöte kring de utannonserade jobben kommer att hållas på Gamla Teatern i Östersund den 10 januari kl.10, kl.15 och kl.19.--------------------------------------------------------------------------------------- Vi vill att du registrerar din ansökan genom att klicka på länken och fylla i formuläret.Du bifogar brev och CV (ej betyg eller andra dokument).