Handläggare Kundservice för färdtjänst

Vi på SL ansvarar förutom för kollektivtrafiken, också för färdtjänst och sjukresor i Stockholms län.Kundservice för färdtjänst ger service och information till resenärer som har tillstånd att resa med färdtjänst eller sjukresor och till andra intressenter.Vi har telefontid på vardagar mellan kl 07-20 och helger kl 9-17.Hit söker vi nu fem handläggare.Dina arbetsuppgifter Som handläggare på vår front office-funktion ger du service till våra resenärer främst per telefon men också skriftligt.Vi besvarar bland annat frågor om regler, riktlinjer och rutiner kring färdtjänst och sjukresor.Vi administrerar också färdtjänstresor utanför länet, svarar på frågor om fakturor och resenärernas resor.Vi registrerar och handlägger synpunkter på verksamheten och vi handlägger enklare ersättningsärenden.Din bakgrund Du har gymnasiekompetens eller motsvarande, och behärskar svenska i både tal och skrift.Du är serviceinriktad, empatisk och har lätt för att samarbeta och kommunicera.Att du är ansvarsfull, utåtriktad, och tycker om att hjälpa andra ger dig förutsättningar att trivas i den här rollen.Vi arbetar med olika dataprogram så mycket goda kunskaper i Officepaketet är ett krav.Har du erfarenhet av telefonarbete sedan tidigare är det meriterande.När du hjälper våra resenärer är du korrekt och objektiv.I stressade situationer tror vi att du har förmågan att bevara ditt lugn så att våra resenärer alltid känner sig väl bemötta.Du tycker om att jobba med människor och har kanske erfarenhet från sjukvården eller annan verksamhet som har med människor att göra.Att du känner ansvar för att samarbetet på avdelningen fungerar och att du ser möjligheter i det dagliga arbetet är också viktigt.Arbetstiden är schemalagd under vardagar och helger.Tjänsterna är tillsvidareanställningar med en inledande provanställning i 6 månader.Vi tillämpar individuell lönesättning, så ange löneanspråk i din ansökan.Välkommen med din ansökan!