Handlingskraftig Kundtjänstchef

För 14 månaders vikariat söker vi Handlingskraftig Kundtjänstchef SMC Pneumatics är ett av världens största pneumatikföretag med 25 procent av den globala marknaden.Tack vare ständig forskning och ett högkvalitativt och miljövänligt sortiment levererar SMC produkter till industrikunder över hela världen.Företaget kan både producera stora volymer såväl som enstaka skräddarsydda komponenter direkt till kund. SMC Pneumatics Sweden har 80 anställda, varav nio arbetar i kundtjänsten som är belägen i Stockholm.Kundtjänstens syfte är att hantera inkommande samtal rörande beställningar, prisfrågor, tekniska frågor, reklamationer, leveransbevakning etc.Ambitionen är att kundtjänsten alltid ska leverera god service och ett professionellt och kompetent bemötande. Förutom att leda det dagliga arbetet är det Kundtjänstchefens ansvar att genomföra förändringsarbeten för att strukturera upp processer och rutiner kring kundtjänsten.Detta kräver förståelse för medarbetarnas kompetens och motivation såväl som tryggt och tydligt ledarskap.Då den nuvarande Kundtjänstchefen ska gå på föräldraledighet söker vi nu en vikarie som brinner för att ta sig an spännande och utmanande arbetsuppgifter. För att vara kvalificerad till tjänsten behöver du: -Ha minst fem års erfarenhet av ledande befattning med personalansvar.-Ha mycket god erfarenhet av processer gällande kundservice.-Ha förmåga att samla information från flera håll och sedan ta självständiga beslut. -Ge exempel på organisationsförändringar du ansvarat för.-Vara kund- och affärsorienterad.-Ha arbetat i en prestigelös ledarroll inom något tekniskt företag.-Vara en närvarande och inspirerande ledare som skapar positiv atmosfär och får dina medarbetare att utvecklas.-Kunna sätta upp långsiktiga mål såväl som specifika arbetsrutiner för Kundtjänsten.-Brinna för struktur, kundservice, förändringsarbete och ledarskap!Tjänsten innebär: -Ett spännande, komplext och omväxlande arbete där man får möjlighet att göra bestående förändringar.-En drivande och dynamisk arbetsplats där goda ideer tas tillvara -Stora möjligheter att utvecklas inom ett specifikt teknikområde (automation).-Insyn och inflytande hos en framgångsrik arbetsgivare som ständigt strävar efter förbättring. Är du rätt person vill vi ha ditt CV samt en tydlig motivering till varför du skulle bli en Kundservicechef utöver det vanliga.