Head of Operations / Call Centre chef

FEXCO är en internationell aktör på världsmarknaden för valutaöverföringar med tillhörande unik kundservice.Ett av FEXCO's viktigaste affärsområden i Norden är Global Consumer Payments, med Western Union Money Transfer som viktigaste produkt.FEXCO kan på så sätt överföra betalningar till folk över hela världen.FEXCO präglas av stor tillväxt och är inne i en kraftig utveckling av nya produkter och servicetjänster till både konsumet- och businessområdet.Vi söker dig som vill utveckla, coacha och leda en kundorienterad avdelning för att leverera bästa kundservice som Head of Operations.Till ditt förfogande finns ett mångkulturellt call centre med unik språkkompetens och skickliga medarbetare.Som Head of Operations driver du utvecklingen av verksamheten i call centret mot nya affärsområden och implementerar nya tjänster.Du har det övergripande ansvaret för driften av call centret och är väl förtrogen med relevanta nyckeltal allt för att effektivisera driften.Du är ansvarig för vårt call centre som består av drygt 60 personer.Som ledare är du coachande och öppen samt duktig på att delegera till medarbetare.Erfarenhet från att leda ett call centre är en förutsättning.Kännedom om call centre drift och erfarenhet av att samarbeta med support funktioner framförallt IT ( internt ) och Telecom ( service provider ), med fokus på samverkan mellan människa och teknik. Du kommer att var ansvarig för att sätta upp mål och budget för verksamheten samt att driva mot att dessa uppnås.Då verksamheten lever i ständiga förändringar ser vi gärna att du har vana av både project managment och change management.Du är affärsmässig i ditt förhållningssätt och ser möjligheter för att tillsammans med övriga i företaget utveckla verksamheten.Du är med i företagets ledningsgrupp.Du har lätt för att kommunicera, både skriftligt och muntligt på svenska och engelska.Vi ser gärna sökande med annan kuturell bakgrund och flera språk då vår arbetsplats är mångkuturell.Det är också av stor vikt att du förstår, respekterar och tycker om att arbeta med andra kulturer.Din utbildningsbakgrund kan se ut på olika sätt, det viktiga för oss är att du verkligen är drivande i ditt sätt och redo att ta på dig en utmaning att utveckla vårt call centre vidare.Du är analytisk och har lätt för att ta fram, omsätta och tolka nyckeltal i verksamheten och se dess effekt i driften.Som medarbetare på Fexco Money Transfer AB i Norden får du vara delaktig i en expansiv utveckling med professionella och dynamiska kollegor.Du får alla möjligheter att uppfylla dina personliga ambitioner i en spännande och utmanande miljö. Vi har kontor i Sverige, Danmark, Finland och Norge, huvudkontoret är placerat i Trelleborg. Placering Trelleborg