Helpdesk medarbetare

Vi söker medarbetare till Helpdesk i Upplands Väsby
Vi är verksamma i över 140 länder och omsätter ca 35 miljarder USD. Kraft Foods i Norden har mer än 3 300 medarbetare och omsätter ca 9 miljarder NOK.I Norden är vi ledande inom kategorierna choklad, kaffe, livsmedel och snacks.Starka varunamn som säljs i Sverige är bl a Marabou, Daim, Aladdin, Twist, Japp, Gevalia, Blå mocca, Philadelphia, O'boy, Estrella och Old El Paso.I Sverige finns vi i Upplands Väsby, Gävle och Göteborg

Vi söker nu en Helpdeskmedarbetare till vår IT-avdelning på Kraft Foods i Norden.Helpdesk är den funktion som användarna kontaktar som första instans vid problem och vi ger direktsupport av samtliga informationssystem till ca 1850 Pc användare i hela Norden.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:
" Ta emot, registrera och lösa inkommande ärenden via telefon, e-mail och fax.
Kravprofil:
" Du trivs med att arbeta med telefonsupport och har några års erfarenhet inom IT Helpdesk/Användarsupport
" Du är mycket serviceinriktad och är van att arbeta i ett högt tempo tillsammans med dina kollegor.
" Du är van att administrera system innehållande masterdata såsom Exchange och Active Directory.
" Du är van att hantera rutiner och policys samt har en djupare förståelse för större IT-miljöer .
" Du har goda kunskaper i Microsofts produkter, samt att du på ett strukturerat och effektivt sätt hanterar de typer av problemställningar som uppstår i "first line".
Vidare uttrycker du dig väl i tal och skrift, har goda kunskaper i engelska som är vårt koncernspråk och du är även van att dokumentera i olika sammanhang.Då du tar emot samtal ifrån hela norden är det även en styrka om du behärskar danska och norska.
Tjänsten är en projektanställning t.o.m. 2006-12-31, med placering i Upplands Väsby och tillsätts omgående.