Helpdesktekniker/Supporttekniker

Välkommen att vara med och bygga samhället och göra det goda livet möjligt för Oskarshamns kommuns invånare!
Hos oss på Oskarshamns kommun får du möjlighet att utvecklas i din yrkesroll. Vi vill att våra medarbetare drivs av engagemang, respekt, samarbetsförmåga och en helhetssyn. Vi erbjuder också ett flexibelt friskvårdsavtal.
Oskarshamn har ett urstarkt näringsliv med energifokus, ett fantastiskt kust- och inland och ett rikt kultur- och fritidsliv.

Vill du vara med och skapa kundnytta i en komplex verksamhet genom verksamhetsutveckling med hjälp av IT, god tillgänglighet och god service? Vill du vara med och påverka utvecklingen samt utvecklas som en del i ett team med kompetenta medarbetare?

Då kan det vara just dig vi söker.
Kommunens IT-avdelning svarar för drift och support av kommunens administrativa system, datorutrustning och kommunikation samt skolornas IT-miljö. Totalt hanterar vi för cirka 3000 klienter och drygt 100 servrar. Vårt nätverk finns på 120 olika platser i kommunen och antalet användare är 5500. Vi är till antalet 19 anställda varav 11 jobbar med IT. Avdelningen ansvarar även för telefoni, kontorsvaktmästeri och arkiv.
Vi förändrar nu vår supportorganisation och avser att förstärka avdelningen med två nya IT-support tekniker.

ARBETSUPPGIFTER
Som support tekniker ingår du i vår Servicedesks första linje där utmaningen är balansgången mellan hög servicegrad via telefon samt hög lösningsgrad för enklare ärenden. Du är också ärendekoordinator mot andra och tredje linjen i supportorganisationen för de ärenden som måste slussas vidare. I rollen ingår också att ta emot besök till IT-avdelningen kopplat till ärenden. Andra administrativa uppgifter kan bli aktuella som t.ex. behörighetsadministration och beställningshantering.

Periodvis agerar du också support tekniker ute i verksamheten tillsammans med övriga medarbetare i andra linjen, vilket innebär användarsupport, drift, underhåll och installation av klienter mot kommunens förvaltningar, bolag och skolan. I arbetsuppgifterna ingår felsökning både på hård- och mjukvara, installation och konfigurering av klienter och applikationer samt hantering av kringutrustning.



KVALIFIKATIONER
Som support tekniker har du hög servicekänsla, god social kompetens och brinner för att hjälpa våra användare via telefon och fjärrstyrning. Du har en hög stresstålighet och förmågan att överblicka ärendesituationen samt koordinera ärenden bakomliggande resurser.

Vi lägger stor vikt vid din personlighet och kommunikationsförmåga, din förmåga att ta initiativ samt att jobba både självständigt och i team. Vi arbetar mycket med att dokumentera lösningarna i användarsupporten därför är det viktigt att du är strukturerad och noggrann. Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet av motsvarande arbeten och att du uttrycker dig väl i tal och skrift både på svenska och på engelska. B-körkort är ett krav.

Verksamheten har en ambition att successivt anpassa sig till ITIL som ramverk varför kunskap, utbildningar och/eller certifikat inom ITIL är meriterande.

Du har minst gymnasieutbildning inom data/teknik eller annan likvärdig utbildning inom IT-området. Vi ser gärna att du har goda kunskaper inom Windows 7/8, baskunskaper gällande PC, kringutrustning samt nätverkskommunikation. Meriterande med kunskaper inom APP-V, Citrix, SCCM, Active Directory och mobila enheter.

Andra egenskaper som är värdefulla i rollen är att vara driven, systematisk, analytisk, processorienterad, tydlig, beslutsam, lyhörd och flexibel.



ÖVRIGT
Vi har rökfri arbetstid.

Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna tjänst.