Incident Manager

Vi söker en erfaren och driven Incident Manager för ett spännande konsultuppdrag hos en av våra kunder. Som Incident Manager ansvarar du för att säkerställa en effektiv hantering av incidenter med målet att minimera påverkan på verksamheten och snabbt återställa normalläge. Uppdraget kräver en strukturerad person med starkt fokus på problemlösning och samordning.
Arbetsuppgifter:
Ansvara för hela incidenthanteringsprocessen enligt ITIL-ramverket
Koordinera och leda incidentutredningar från identifiering till lösning
Säkerställa snabb återställning av tjänster vid kritiska incidenter
Kommunicera med interna och externa intressenter under incidentförloppet
Utveckla och förbättra incidenthanteringsrutiner och processer
Delta i rotorsaksanalyser och föreslå förbättringsåtgärder
Producera rapporter och statistik kring incidenthantering och trender



Baskunskaper
Skallkrav:
Erfarenhet av rollen som Incident Manager i komplexa IT-miljöer
Goda kunskaper i ITIL-ramverket (minst ITIL Foundation-certifiering)
Erfarenhet av arbete med ITSM-verktyg (t.ex. ServiceNow, BMC Remedy eller liknande)
Förmåga att leda och koordinera under pressade situationer
Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift
Tjänsten kräver att man genomgår en säkerhetsprövning.

Meriterande:
Certifiering inom ITIL Intermediate eller högre
Erfarenhet av arbete i organisationer med hög tillgänglighet och säkerhetskrav
Kunskap inom change management och problem management
Tidigare erfarenhet av arbete i agila team och metoder



Personliga färdigheter, egenskaper, erfarenhet
Strukturerad och lösningsorienterad
Stresstålig med förmåga att behålla lugnet vid kritiska situationer
Stark kommunikativ förmåga och duktig på att samordna flera intressenter
Proaktiv och initiativrik med fokus på ständig förbättring
Analytisk och metodisk i sitt arbetssätt



Vi erbjuder
Du kommer att bli anställd av oss på Sigma Technology och ingå i ett härligt konsultteam som gör saker tillsammans och har roligt längs vägen! Vi sätter dig som konsult i fokus, det viktigaste för oss är att du som konsult och medarbetare mår bra och har rätt förutsättningar för att utvecklas. Vi tror på långsiktighet och vill därför att du ska trivas hos oss, länge! Nu hoppas vi att du blir en del av oss i Mälardalen och Stockholm! I vårt härliga gäng jobbar vi ute hos våra kunder i roller som systemtekniker, supporttekniker, systemingenjör, IT-projektledare, IT-tekniker, applikationsspecialist, och nätverkstekniker, bara för att nämna några.