Incident Manager IT till Quest Consulting

Uppdragsbeskrivning
Som Incident Manager ansvarar du för att leda och koordinera hantering av större IT-incidenter (Major Incidents) i en komplex och affärskritisk IT-miljö. Du säkerställer en effektiv, strukturerad och transparent incidenthantering med fokus på att minimera påverkan på verksamheten.
Du agerar navet mellan interna team (Service Desk, applikationsförvaltning, drift/operations) och externa leverantörer, och driver incidenter från upptäckt till lösning och uppföljning.
Arbetsuppgifter
Leda och koordinera Major Incident-processen end-to-end
Säkerställa snabb och korrekt eskalering till rätt tekniska resurser
Driva kommunikation till intressenter, både operativa team och ledning
Följa upp incidenter med fokus på rotorsaksanalys (RCA) och förbättringsåtgärder
Säkerställa efterlevnad av ITIL-processer och interna styrmodeller
Samverka med externa leverantörer och säkerställa att SLA:er uppfylls
Bidra till kontinuerliga förbättringar inom incidenthantering och beredskap
Delta i beredskap/standby enligt överenskommen rotationsmodell

 Obligatoriska krav
Vi söker dig som är en trygg ledare i kritiska situationer och som trivs med att arbeta i högt tempo där tydlig kommunikation och beslutsförmåga är avgörande.
Erfarenhet av Incident Management eller Major Incident Management i större IT-miljö
God kunskap om ITIL (Incident, Problem och Change Management)
Erfarenhet av att arbeta i miljöer med flera leverantörer (outsourcing/sourcing-modeller)
Erfarenhet av att hantera affärskritiska incidenter med hög påverkan
Vana att kommunicera med ledning och stakeholders under tidspress
Erfarenhet av rotorsaksanalyser och förbättringsarbete

Meriterande krav
Certifieringar inom ITIL eller liknande ramverk är meriterande
Erfarenhet från retail eller annan verksamhetskritisk drift är ett plus

Personliga egenskaper
Har en stark förmåga att leda utan formellt personalansvar
Är strukturerad, stresstålig och lösningsorienterad
Har mycket god kommunikativ förmåga och kan anpassa budskap till olika målgrupper
Har förmåga att skapa förtroende och samverkan mellan olika team och leverantörer
Är proaktiv och drivande i förbättringsarbete
Har ett helhetsperspektiv på IT och förstår beroenden mellan olika system och tjänster

Din ansökan
Låter rollen intressant och passande? Ansök i så fall omgående för vi intervjuar löpande och rollen kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.
Vi kan enbart ta emot och bearbeta din ansökan genom att du registrerar ditt CV i vår portal. Med avseende på GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via e-post. Varmt välkommen med din ansökan! Uppdraget är en del av Quest Consulting personaluthyrning.
Om oss
Quest Consulting är ett auktoriserat konsultbolag med kollektivavtal, försäkringar, friskvård och tjänstepension. Vi är specialiserade inom IT, Teknik, HR, Administration och Ekonomi. Vår målsättning är att vara din personliga samarbetspartner och just därför är det så viktigt för oss att arbeta efter våra kärnvärden där våra ledord är att vara Personliga, Nyskapande och Professionella.