Incident Manager, Stockholm

Ledande IT-rekryteraring och konsultmäklare inom Microsoft. Med hög kvalitet erbjuder vi marknadens mest kompletta tjänst inom IT-rekrytering och förmedling av IT-konsulter inom Microsofts teknologier och plattformar. Läs mer om oss på www.senterprise.se

Om Kunder
Vår kund är sedan 1965 Nordens marknadsledare på resevaluta. Sedan mitten av år 2003 erbjuds även ett växande utbud av andra banktjänster; inlåning, utlåning, betalningsförmedling, kassaservice samt kredit- och betalkort. Kunden finns på över 130 centralt belägna platser över hela Norden

Arbetsbeskrivning
Som Incident Manager har du som huvudsakliga uppgift att återställa normal drift så snabbt som möjligt och minimera negativ påverkan på verksamheten efter en incident.  Detta garanterar att de bästa möjliga nivåer av servicekvalitet och tillgänglighet upprätthålls. En incident definieras som: Ett oplanerat avbrott i en IT-tjänst eller en minskning av kvaliteten på en IT-tjänst. Fel på en konfiguration objekt som ännu inte har påverkat tjänsten är också en incident. En händelse som inte är en del av den normala driften av en tjänst och som orsakar eller kan orsaka störningar eller en minskning av kvaliteten på tjänster och kundernas produktivitet.

Kvalifikationer
- Minst 3 års erfarenhet inom området som Service Manager
- Erfarenhet av ITIL
- Svenska och engelska, flytande i tal och skrift.
- Erfarenhet av ledarskap

Personliga egenskaper
- Öppen
- Social
- Lagspelare