Innehållsagent och AI tränare till Schibsted

Om bolaget

Schibsted är en familj av digitala varumärken som leder vägen inom media, online-marknadsplatser och teknikprojekt. Deras mediavarumärken - såsom VG, Aftonbladet, Aftenposten och SvD - är kända för sin pålitlighet, exceptionell journalistik och höga redaktionella oberoende. Deras ledande marknadsplatser som Finn, Blocket, Tori och Oikotie kopplar samman miljontals användare varje månad.

Schibsteds gemensamma uppdrag att stärka människor i deras vardagsliv har sina rötter i värdena från sitt mediearv och ett arv av djärva förändringar. De påstår inte att de äger sanningen - de strävar efter att avslöja den. De vilseleder inte människor - de främjar rättvisa och öppna affärer. De väntar inte på framtiden - de formar den.

För att läsa mer om Schibsted kan du trycka här. (https://schibsted.com/about/)

Om rollen

I rollen som Innehållsagent och AI tränare kommer du att jobba nära kundservicechefen i Sverige för News Media med att AI träna deras chat- och mailbot. Vidare kommer du arbeta med upplärningsdokument för agenterna och uppläggning av rutiner samt dokument för dessa. Utöver detta kommer du att jobba med deras externa FAQer.

Du kommer att arbeta nära tekniken, ha mycket kontakt med människor samt vara en ambassadör för varumärkena. Tjänsten arbetar i team med alla i CX, SS, CS samt framförallt med Chatbot- och automatiseringsansvarig.

Dina primära arbetsuppgifter kommer att innefatta

- Bidra till design och innehållsproduktion av interna hjälpsidor och kunskapsbank.

- Flytta befintliga hjälpsidor

- Säkerställa korrekt och aktuell information i kunskapsbanken

- Kontinuerligt arbete med förbättringar

Om dig

Nu söker vi dig med tidigare erfarenhet inom kundservice. För att passa för denna roll behöver du vara driven, kommunikativ, tekniskt lagd och brinna för kundservice och utveckling. Du trivs i en varierad roll med högt tempo och kan ta initiativ när det krävs. Vidare är du en ansvarstagande och lösningsorienterad person som tycker att det är roligt att ha breda kontaktytor.

Avslutningsvis hoppas vi att du är en skicklig skribent som kan kommunicera väl på svenska i skrift samt att du kan prioritera i situationer som kräver det.

Kvalifikationer

- Flytande svenska i tal och skrift samt god engelska

- Har god datorvana och lätt för att ta dig an nya system

- Har ett tekniskt intresse

- Har erfarenhet av service

Det är meriterande om du har erfarenhet av Chat- och Mailbotträning sedan tidigare eller har en eftergymnasial utbildning inom relevant område. Vidare ser vi det som meriterande om du har tidigare arbetslivserfarenhet inom administration samt har arbetat i Salesforce.

Tillträde, omfattning och anställning

Anställningen är en heltidsanställning på 6 månader och du utgår ifrån Schibsteds fina kontor centralt i Stockholm. Arbetstiderna är kontorstider måndag till fredag och du kan även arbeta hemifrån några dagar i veckan när du är trygg i rollen. Vi ser gärna att du kan starta i början av augusti 2023. Detta är ett konsultuppdrag där du blir anställd som konsult via oss på Hero med våra goda villkor och förmåner.

Hur söker du?

Vi tar emot ansökningar via vår hemsida där du genom att klicka på knappen ”ansök” längst ner i annonsen registrerar ditt cv och personliga brev innehållande en beskrivning av ditt intresse för tjänsten. Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har löpt ut. Har du frågor besvaras dessa av rekryteringsansvarig Amanda Wyser på amanda.wyser@hero.se.

Vi ser fram emot att läsa din ansökan!

We are heart working”

Vi på Hero specialiserar oss på personaluthyrning och rekrytering i Stockholm. Bolaget växte fram genom viljan att ta vara på erfarenhet från branschen och att samtidigt bidra i ett större samhällsperspektiv. Det har vi uppnått genom att alltid jobba med hjärtat. För oss betyder det att vi aldrig tummar på kvalitet, att vi är personliga och att vi alltid strävar efter att bygga långsiktiga relationer. Det betyder också att vi är ärliga mot kandidater, konsulter, kunder och oss själva. Det visar sig dagligen vara det roligaste och mest lyckade sättet till framgångsrika samarbeten.