IT Local Support Specialist (Dansktalende)

ACN Operations Sweden AB søger en kombineret IT Local Support Specialist (50%) og Call Center Representative (50%) for at en del af dagen udføre daglig vedligeholdelse av IT udrustning og Helpdesksupport til Åmålkontorets ansatte og del af dagen behandle telefonopkald fra ACNs kunder og repræsentanter i Danmark. ACN Europe BV, datterselskab til ACN Inc., med hovedkontor i Amsterdam, markedsfører telekommunikations-serviceydelser til privatkunder og mindre virksomheder i størstedelen af de europæiske lande. Det primære produkt er fastnet- og mobiltelefoni samt abonnementstjenester. For mere information se www.acneuro.com. Kunde- og repræsentant service for det Nordiske markede styres fra ACNs kontor i Åmål, Sverige (170 km nord for Gøteborg www.amal.se). Åmål har en naturskøn beliggenhed i Sveriges sø-rigeste landskab med mange muligheder for friluftsliv og sport. Dine opgaver er at: IT local Support: -Håndtere Helpdesk e-mail og registrere disse i Helpdesksystemet -Kommunikation med slutbrugere samt Helpdesk i Amsterdam -Analusere og løse 1st line incidenter på computere, printere, telefonudstyr og udføre visse reparationer och vedligeholdelse -Eskalere ærender ved behov och samarbejde med 3. part -Installation og vedligeholdelse af, samt support på, telefon og computerudstyr i call centret -Bytte back-up tapes på daglig basis -Patching -Opdatere CMDB (configuration management database) -Bibeholde IT standard och procedurer -Administration af IT- och telefonudstyr -Software: Desktop imaging, Application training, MS Outlook, MS Office XP, Anit-virus, MS windows XP, DISE client -Hardware: Dell stationære och bærbare computere. HP server, HP & IBM printere, CISCO netværk, Avaya telephony. Call Center Representative: -Besvare og registrere spørgsmål fra danske mobil og fastnetkunder samt repræsentanter -løse kundernes problemer eller via standard procedurer at videresende problemet til den rette afdeling -holde dig ajour med alle opdateringer for at være i stand til at besvare alle henvendelser korrekt -benytte intranettet som den vigtigste database i dit daglige arbejde Kvalifikationer: - Gode kommunikationsevner - Gode kundskaber indenfor Microsoft Office og Operativ System - Kundskaber indenfor netværksteknologi og principper samt erfarenhed med NT server administration - Erfarenhed med at arbejde i projekt - Er selvstændig og trives i et målrettet miljø - Eer udpræget kunde-minded - Udover at du taler flydende dansk, skal både dit skriftlige og mundtlige engelsk være over middel - Det er et plus at have erfarenhed fra Helpdesk/kundeservice eller teknisk support og mobiltjenester, teknisk kundskab som VAP, GPRS samt nummer portabilitet