IT Servicedesk - Användarsupport

Corporate IT, Boliden, söker medarbetare till IT Servicedesk - Användarsupport Boliden behöver förstärkning för supporten till användare av IT.Supporten gäller både koncernövergripande och lokala IT frågor.Du kommer att vara första länk mellan användare och supporttekniker.I uppdraget ingår att registrera, fördela, dokumentera och följa upp ärenden. Tjänsten är en projektanställning på heltid för 6 månader med Boliden som stationeringsort.Tillträde sker enligt överenskommelse. Uppdraget Ta emot ärenden genom vårt gemensamma telefonnummer och e-postdatabas för supportärenden, men även genom personlig kontakt. Registrera ärenden i vårt ärendehanteringssystem Fördela ärenden till handläggare/supporttekniker Själv lösa vissa supportärenden Följa upp ärenden vad gäller innehåll och handläggningstider Ansvara för att ärenden avslutas och att användare kontaktas Föreslå åtgärder för att förbättra supporten och höja användarnöjdheten.Följa upp användarnöjdhet Utbildning och kvalifikationer Du har högskoleutbildning med inriktning mot IT.För att avlasta våra tekniker är det en fördel om du har erfarenheter från arbete med supportärenden. Vi söker en flexibel och serviceinriktad person som tycker om att hantera människor och förstår vikten av att förbättra för och skapa förtroende hos användarna.Samarbete är en självklarhet.Det är också viktigt att du har integritet, ordningssinne, letar efter lösningar och har ett brinnande intresse att lära dig mer hela tiden. Du behärskar engelska och svenska språket i tal och skrift.