IT-support med kundfokus till Addsecure

AddSecure söker nu en ny kollega till teamet där fokus ligger på att skapa värde för kollegor, kunder och samhället i stort. Kultur och laganda, samt utveckling av medarbetares kompetens och kundfokus eftersträvas i alla led. De söker nu förstärkning av en medarbetare i deras tekniska support. Om du vill utvecklas i snabb takt och få mycket erfarenhet på kort tid är detta uppdrag en perfekt match för dig! - Ansök idag!

OM TJÄNSTEN
Addsecure är ett framgångsrikt internationellt bolag som levererar premium IoT-lösningar till över 50 000 kunder. Deras fokus ligger på säkrad kommunikation och data för kundbolagen inom säkerhetsbranchen. Addsecures arbete räddar liv, skydda egendom och samhällsfunktioner.

Du kommer ingå i Teamet Order & Support inom affärsenheten Smart Alarms som idag består av 9 medarbetare med fokus på kommunikation och kunskapsåterföring. Här är det en självklarhet att kunna fråga om högt som lågt och att alla hjälper alla i gruppen. Detta är några ord från teamchefen Lina:

"Min ledarambition är att skapa tydlighet och engagemang för dig och teamet, och för att du som medarbetare själv ska kunna utvecklas med verksamheten efter den inriktning och de mål som finns"

Ambitionen med uppdraget är långsiktigt och du kommer introduceras genom att bli tilldelad en mentor med målet att du ska kunna arbeta mer självständigt efter en tid. Introduktionen kommer att ske på plats.

Du erbjuds:


* Utvecklingsmöjligheter inom support, teknik och kundbemötande
* Mentorskap
* Möjlighet att vara med i en expansionsfas och transformation från analoga till digitala system


Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande

ARBETSUPPGIFTER
Rollen innefattar 50/50 telefoni och ärendehantering, vilket innebär bland annat att du kommer:


* Hantera beställningar och felanmälningar som inkommer från kunder, installatörer, larmmottagare och partners via både telefon, och som mail eller webformulär in till ärendehanteringssystemet

* Ge support i tekniska frågor internt och externt, vad gäller företagets tjänster och terminaler

* Ha kontakt med kunder och leverantörer samt hantera uppföljning med kund i Addsecures interna ärendehanteringssystem
* Kontinuerligt bidra till förbättringsarbetet genom att uppmärksamma avvikelser och belysa potentiella förbättringsförslag


VI SÖKER DIG SOM
* Har en gymnasial utbildning inom IT alternativt ett stort intresse för IT-området som kan styrkas genom arbetslivserfarenhet eller eftergymnasial utbildning


* Har erfarenhet av någon typ av kundtjänst/supporterroll/ärendehantering
* Har mycket goda kunskaper i engelska och svenska i tal och skrift


Som person sätter du alltid teamet i första hand. First-line teamet är väldigt viktigt för företaget i stort, då de varje dag har nya leveranser och felsökningar att hantera tillsammans med deras kunder och partners. Du förväntas driva ditt eget arbete framåt och motiveras av stora kundvolymer. Förutom detta söker vi dig med följande personliga egenskaper:


* Serviceminded – då större delen av rollen innebär kundkontakt
* Kommunikativ – då du förväntas kommunicera både internt och externt, skriftligt och muntligt
* Problemlösande – då det dagliga arbetet handlar om att lösa problem med och åt kunder
* Strukturerad – Då det finns stora krav på att kunna dokumentera/logga det arbete som görs


Addsecure arbetar med hantering av data och kommunikation på ett säkert sätt och därmed är många av deras tjänster säkerhetsklassade. Denna tjänst är säkerhetsklassad och därför kommer en säkerhetsprövning genomföras innan uppdraget kan påbörjas, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

Övrig information


* Start: Enligt överenskommelse
* Arbetstider 8-17 med 60 minuters rast
* Placering: Telefonplan
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Addsecures önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.


Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Addsecure är en ledande europeisk aktör inom säkrad kritisk kommunikation. Företaget förser över 50 000 kunder och partners runt om i Europa med säkra kommunikationslösningar inom övervakade larm och kritisk IoT-kommunikation. Läs mer om Addsecure på företagets hemsida: Addsecure