IT-supportchef 1st & 2nd line - mitt i Stockholm

IDE Nätverkskonsulterna är sedan 1992 specialister på att sänka kunders IT-kostnader genom outsourcing och genom att modernisera kunders infrastruktur.

Vi har under 2008 haft en mycket god tillväxt och vår verksamhet omfattar idag IT-stöd till 18 000 personer med tonvikt på Sverige men även i våra grannländer. Vi ser en fortsatt stark tillväxt under 2009 då vi bedömer att vår verksamhet inte är konjunkturkänslig.

I takt med att IDE växer ytterligare söker vi nu en erfaren supportchef för vår 1st och 2nd line som ska rapportera till vår Operations Director.

Arbetsuppgifter:
- att operativt leda vår 1st och 2nd line så att vi ger våra kunder ett mycket kvalificerat IT-stöd
- att fördela ärenden på våra agenter och ansvara för dess framfart (Dispatcher dagtid, övriga tider får agenter agera Disptacher)
- att hålla utvecklingsamtal och lönesättning
- att leda verksamheten så att vi överträffar vårt SLA och uppnår mycket hög kundnöjdhet

Kriterier som vi vill skall uppfyllas är:
- att ha tidigare erfarenhet av liknande tjänst
- att ha en grundläggande teknisk förståelse
- att tala och skriva engelska och svenska flytande
- en stark vilja att träffa kunder
- att ha erfarenhet av att mäta verksamhet med SLA och kundnöjdetsundersökningar
- att vara prestigelös och vara en god ledare med i verksameten istället för en formell chef
- att ha mycket god erfarenhet av skriflig rapportering till kunder och internt

Placering: IDE:s kontor på Vasagatan 38 mitt i Stockholm