IT-supporttekniker

Arbetsplats

Ljusdals kommun är belägen i den nordvästra delen av det vackra Hälsingland. De största orterna i kommunen är Ljusdal, Järvsö och Färila. I vår kommun är det nära till allt som hör till livets goda, ett rikt kulturliv och en mångfald av aktiviteter och sevärdheter! För dig som är naturintresserad finns oändliga möjligheter till upplevelser utöver det vanliga.

Tillsammans arbetar vi i kommunen med allt som är viktigt i våra
kommuninvånares vardag. I Ljusdals kommun har 1700 medarbetare Sveriges viktigaste jobb när vi servar våra 19 000 invånare. Är du den som vill berika oss med dina kunskaper, ditt engagemang och din personlighet?
Vi söker nu en vikarie till vår Helpdesk, en supporttekniker med ett genuint intresse för teknik och en vilja att ge våra användare support med kvalitet.
Tjänsten är ett vikariat som ska frigöra tid till nuvarande supporttekniker att täcka upp en vakans.
IT-enheten är en del av Kommunstyrelseförvaltningen och servar alla kommunens verksamheter med IT och telefoni. Vi har många verksamhetssystem i egen drift men också en del hostade system. Första vägen in är vår helpdesk som hanterar alla beställningar, felanmälan och frågor. Enheten består av en IT-chef och åtta tekniker, varav tre dedikerade för first line-support (men med egna ansvarsområden).


Arbetsuppgifter
Helpdesk är den första och många gånger den viktigaste kontakten för alla medarbetare i kommunen vad gäller deras frågor angående dator, skrivare, mobila enheter och telefoni. Som IT-supporttekniker kommer du att ingå i Helpdesk som ger användarstöd framförallt via telefon, ärendehanteringssystem och mail. Enkla och snabba ärenden kan du lösa direkt och andra tilldelas en tekniker. Helpdesk är också ett stöd till verksamheterna inför IT-relaterade inköp såsom vid beställning av datorer, mobiltelefoner och kringutrustning.
De flesta ärenden löses på distans men då det inte alltid går kan du behöva åka ut på uppdrag.


Kvalifikationer/utbildning

Vi söker dig med ett brinnande intresse för alltid ge den bästa supporten till användaren. Du har tidigare erfarenhet av IT-support, har ett brett intresse av IT och har en passion för problemlösning. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och hur du kan komplettera den befintliga arbetsgruppen.
• Lägst gymnasieexamen
• Du ska ha praktisk erfarenhet av att ha arbetat inom servicedesk/ IT-support.
• Du ska ha goda kunskaper på Microsofts plattform (operativsystem, Officepaket)
• Du ska ha goda kunskaper om datorer, kringutrustning, internet/intranät och kommunikationsnät
• Du ska ha lätt för att lära dig att hantera nya programvaror, både svenska och engelska.
• Du behöver vara van vid ärenderegistrering och att dokumentera
• Du är en pedagogisk person och har hög servicekänsla med ett professionellt bemötande
• Du kommunicerar på ett tydligt och trevligt sätt vid såväl personliga möten som via telefon och skrift.
• Du hanterar stress och prioriteringar när det behövs
• Du är van vid att ta eget ansvar och driva utvecklingen inom området framåt
• Du har god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska samt god förståelse i engelska
• B-körkort
Vi värdesätter också om du har:
• utbildning inom IT
• erfarenhet av mobilhantering, IOS och Android


Övrigt
Intervjuer kommer ske fortlöpande under ansökningstiden och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.




Varaktighet och Sysselsättningsgrad
Vikariat t.o.m. 2022-06-30. Heltid. 


Upplysningar lämnas av
Åsa Juhlén, 0651-185 51


Fackliga kontaktpersoner
Fackliga kontaktpersoner nås via växeln, 0651-180 00.


Sista ansökningsdag
2021-10-12

Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare:

Ljusdals kommun gör aktiva val när det gäller var vi vill exponera våra platsannonser och vilket stöd vi vill ha i rekryteringen.

Vi kommer inte att köpa tjänster eller annonsplats för en pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.