IT-tekniker

Landstinget Västernorrland arbetar för liv och hälsa och är en av länets största arbetsgivare.

Landstinget Västernorrland har i sin organisation tre sjukhus och ett antal vårdcentraler och folktandvårdsmottagningar i länet. Förutom det tillkommer ett antal servicefunktioner som ska vara ett stöd till vården. IT-avdelningen är en länsövergripande leveransorganisation som består av funktionsområdena Service Desk, infrastruktur, administrativa stödsystem och vårdsystem. Service Desk är etablerad i Örnsköldsvik, Sollefteå och Sundsvall. Totalt är det ca 7000 anställda inom Landstinget Västernorrland.

Landstinget Västernorrland verkar för en drogfri arbetsplats.



ARBETSUPPGIFTER
Landstinget Västernorrland behöver förstärka sin IT-organisation och söker nu en medarbetare till vår service Desk. Vi jobbar i enlighet med ramverket ITIL där Service Desk är en väg in för alla IT-relaterade frågor.

Arbetet innebär att via telefon, e-post och ärendehanteringssystem ta emot, analysera, lösa eller eskalera olika användarproblem. Typen av problem kan variera alltifrån enkel lösenordshantering till mer tekniskt komplexa frågeställningar.

Du är kundens första kontakt och ger support till användare via telefon och e-post. Dina uppgifter blir att registrera i vårt ärendehanteringssystem, lösa problem av varierande svårighetsgrad, dokumentera och delge dina kollegor av din kunskap och erfarenhet. Vi strävar efter att ha hög teknisk kompetens inom supportgruppen och lösa ärenden vid första kontakt. Exempel på arbetsuppgifter är:

- Felsökning på klienter och fjärrstyrning av användares datorer när det gäller PC, nätverk och applikationer
- Dokumentera och följa upp ärenden i ärendehanteringssystemet
- Support rörande bastjänster t ex MS Office, Exchange och koncerngemensamma applikationer
- Kontoadministration
- Stödja, underhålla och installera datorer (bärbara och stationära), skrivare
- Övrig IT-support


KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är serviceinriktad och har en förmåga att sätta dig in i och förstå kundens behov. Du har ett strukturerat arbetssätt och effektiv problemlösningsförmåga. Vi tror även att du är en social och driven person som brinner för att hjälpa användare via telefon och strävar alltid efter att ge service av bästa kvalitet. Som person är du social, driven, och duktig på att ta initiativ.
Du bör ha minst ettårig eftergymnasial utbildning gärna inom kommunikation eller IT. Du behöver ha grundläggande kunskaper i Windows7.
Service Desk kommer framgen även att arbeta med telefonisupport och det är därför meriterande om du har erfarenhet inom telefonisupport.
Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet. Minst 2 års arbetslivserfarenhet som IT-tekniker och gärna erfarenhet av ITIL som ramverk.