IT-tekniker

IT-enheten har det övergripande ansvaret för IT-verksamheten i Skövde kommun och ansvarar för drift och utveckling av kommunens IT-plattform. IT-miljön består av ca 12 000 användare och 4 500 datorer fördelade på 160 adresser. I huvudsak används Vista, Office 2007 och Lotus Notes. Konto/behörighetshantering sker i Active Directory. IT-enheten utför installationer av mjukvara, datorer, terminaler, nätverksskrivare, kopiatorer och mobiltelefoner. Vi använder ärendesystemet Nilex och strukturerar vårt arbete enligt ITIL. ARBETSUPPGIFTER IT-enheten söker en medarbetare till vår helpdesk. Du kommer att ingå i vår supportgrupp och till största delen är arbetet schemalagt i first line. Där svarar du i telefon och tar hand om ärenden som kommer in via e-post. Du svarar på IT-relaterade frågor och löser användarnas problem. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har några års erfarenhet av IT-support i helpdesk. För att passa för detta uppdrag ska du tycka om att hjälpa användare, ha en pedagogisk förmåga och behålla lugnet i stressade situationer. Du tycker om att ha mycket kundkontakt, är serviceinriktad och ger ett professionellt bemötande till våra användare. Vi ser gärna att du har goda kunskaper i Windows Vista, Office 2007, PC-hårdvara och att du kan administrera användare i Active Directory. Du bör även ha erfarenhet av att registrera ärenden i ett ärendesystem och dokumentera de åtgärder du utför. Erfarenhet från liknande arbete inom kommunal verksamhet är meriterande. Stor vikt läggs vid personlighet. Krav B-körkort