IT-tekniker med inriktning telefoni

Regionservice arbetar med service till Region Örebro läns verksamheter. Hos oss finns många olika arbetsuppgifter och yrken inom områden som administration, fastigheter, IT, medicinsk teknik, kundtjänst, kost, städ, transport och logistik. Regionservice präglas av stort engagemang för service, samverkan och utveckling av arbetsmetoder. Våra 850 medarbetare är vår främsta tillgång för att göra ett gott arbete med kunden i fokus.

Ett Servicecenter för Regionens interna användare håller på att byggas upp. Målet är att samla support, felanmälningar och beställningar i en gemensam organisation. Servicecenter ska ge kunderna en tydlig och enkel väg in till Regionservice.

Servicecenter tillhör organisatoriskt område Kundtjänst och kommer vara i drift under oktober 2016. Som medarbetare i den andra linjen kommer du att ha en viktig roll i mötet med våra kunder både via telefon och när kunder besöker Servicecenter.

Arbetsuppgifter:
Under 2016 bildas grupperingen för IT och telefoni som då utgör en andra linjes support i Servicecentret. Arbetet innebär i första hand att hantera felanmälningar, beställningar och frågor gällande telefoni från alla verksamheter inom Region Örebro län. Support sker via telefon och ärendesystemet men innefattar även att ta emot och hjälpa besökare på Servicecentret.

Som medarbetare i grupperingen för IT och telefoni alternerar man enligt ett schema mellan att ta emot samtal i telefon, ta emot besökare och att arbeta med ärenden som inte lösts direkt vilket gör att man får en variation av arbetsuppgifterna. Vi har ett ärendesystem där vi registrerar och hanterar alla ärenden och åtgärder enligt rutiner och processer baserade på ITIL.

Kvalifikationer:
Du ska ha lägst gymnasial utbildning med inriktning mot IT eller motsvarande utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du bör ha minst 1 års arbetserfarenhet som IT-tekniker/telefonisupport eller motsvarande. Det är meriterande med goda kunskaper inom telefoniområdet som t.ex. mobila enheter, DECT och televäxelsystem samt inom IT-området som t.ex. Windows 7, MS Office och nätverk.

Då stor del av arbetet innebär att ge support via telefon bör du ha vana från denna typ av support och ha en god pedagogisk förmåga. Du trivs med kundkontakter, är serviceinriktad och kan ge ett professionellt bemötande till våra användare.

Vi fäster stor vikt vid din sociala kompetens, din samarbetsförmåga och din förmåga att även arbeta självständigt. Du ska också kunna uttrycka dig väl i tal och skrift. Vi ser gärna att du är driven och har viljan att utveckla både dig själv och tar initiativ i interna förbättringsarbeten. Du är intresserad av utveckling inom IT- och telefoniområdet, följer trender och håller dig uppdaterad inom dina kunskapsområden.

Välkommen med din ansökan!

Vi har gjort vårt medieval för denna rekrytering och undanber oss därför erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annonsering.