Jobb inom kundtjänst

Hatstore säljer huvudbonader, främst kepsar, på nätet. Företaget har idag blivit en stark aktör på den svenska marknaden och säljer även till Norge, Finland, Danmark och Tyskland. Nu söker vi en person som tar hand om alla kundtjänstärenden från samtliga länder.

Arbetsbeskrivning
Jobbet går ut på att hjälpa kunder som kontaktar Hatstore via mail och telefon. Ärendena handlar ofta om frågor kring byten, returer, reklamationer eller försvunna paket. Mycket av jobbet innefattar också att kontakta kunder vid tillfällen då problem uppstår eller vid frågetecken kring kundens beställning. I jobbet ingår även att ta hand om returer som kommer tillbaka från kunder och administrera detta.
Tjänsten är en timanställning som innefattar minst 20 timmar per vecka. Kundtjänsten på Hatstore är öppen via telefon 9-13 mån-fre vilket gör att dessa timmar ligger på arbetsschemat.

På Hatstore har du möjlighet att utvecklas på många plan och du kommer att bli utbildad i hur vi jobbar och hur e-handel, packning, distribution och fakturering fungerar.

Vem är du?
Du är en person som älskar att lära dig nya saker. Du behöver ha ett stort intresse av hur olika delar fungerar och vara mycket nyfiken. På det sättet kan du få en tillräcklig kunskap för att lösa alla problem som uppstår. Det är viktigt att du är strukturerad och alltid ser till att ha full koll på vad du gör och ska göra.

Vi vill se att du har tidigare erfarenhet av att bemöta kunder, gärna via telefon. Du ska ha bra tal- och skrivförmåga och vara mycket datorvan. Eftersom du själv kommer att ansvara för all kundtjänst så är det viktigt att du vågar ta initiativ och hitta på smarta lösningar där vi inte har några rutiner.

Viktigt! Du ska kunna skriva och prata flytande engelska eftersom en stor del av våra kunder finns utanför Sverige. Om du har kunskaper i norska, finska, danska och/eller tyska så är det ett stort plus.

En klar fördel är såklart också om du är intresserad av de produkterna som vi säljer.

Ansökan sker endast via jobb@hatstore.se