Journey Manager B2C

Gruppen CRM är en del av på E.ON Försäljning som ansvarar för förändringsledningen inom bolaget. Vi ska inte bara leverera, utan även säkerställa att det vi levererar mottas av verksamheten och används. Vårt arbete skall främja till att skapa nöjda och lönsamma kundrelationer.

För vår avdelning CRM i Malmö söker vi nu en Journey Manager B2C
I rollen som Journey Manager B2C CRM kommer du att driva och utveckla arbetet inom området genom att arbeta med kunddatabas driven försäljning i nära samarbete med uppdragsgivare inom verksamheten. Utifrån kundinsikter blir ditt uppdrag att såväl ge strategiska som taktiska rekommendationer i syfte att driva lönsamhet i linje med företags mål med kunden i fokus.

 

Du förväntas att vara verksamhetens spetskompetens inom området. Du förväntas att bygga relationer med, och arbeta över flera olika avdelningar inom verksamheten i syfte att ge strategisk och taktiska rekommendationer och säkerställa att arbetet leder till mätbara effekter och förbättringar.

 


Ansvara för att E.ON Försäljning ligger i framkant inom CRM och vårt arbete med kundresorna genom att proaktivt driva och supportera verksamheten
Proaktiv driva kundinsiktsarbetet, inom hela kundlivscykeln tex kundresor, churn up-sell, x-sell, strategier oavsett kanal
Tillsammans med verksamheten supportera att planera, genomföra och följa upp aktiviteter
Säkerställa att verksamheten har tillgång till rätt teknik och kunddata för att på ett framgångssättvis kunna arbeta med CRM. Vara delaktig i projekt som berör området.
Löpande rapportera utveckling och utfall och säkerställa att arbetet leder till mätbara effekter från ett ROI perspektiv
Tillsammans med analys teamet definiera de mått som används för att mäta kampanjresultat, portfölj aktivitet och kundbeteenden mot genensamma mål
Ansvarig för att uppdatera analytiker med aktivitetsplaner för resursallokering för att säkra ledtider gentemot verksamheten
Planera och säkerställa att leveransplaner är informerade till verksamheten
Utveckla nya effektiva arbetsätt


Vem är du?

En strateg som kan se helheten men med känsla för detaljer. Lösningsfokuserad och handlingskraftig som person. Drivs att resultat, är analytisk och har sinne för siffror.  Du behöver inte vara en analytiker utan det finns till ditt förfogande men du skall ha en god analytisk förmåga att göra det komplexa enkelt att förstå, leverera rekommendationer som går att ta action på. Kommunikativ, lätt för att skapa relationer och är prestiglös. Du måste snabbt kunna anpassa dig i en förändring miljö, att nya krav ställs och skicklig i att kunna prioritera.

Vad du kanske har gjort innan
Du har arbetat i en roll där din nyckelkompetens har varit inom CRM/Insight området. Som CRM ansvarig på kundsidan, på byrå eller som konsult.

 

Du har hanterat stora kunddatabaser och meriterande om din erfarenhet kommer ifrån energibranschen.

 

Utbildning


Utbildning på högskolenivå med ekonomi/marknadsinriktning eller motsvarande
Behärska engelska obehindrat i tal och skrift
Minst 5 års arbetslivserfarenhet inom CRM/Insight/Customer Experience 


 

För frågor gällande tjänsten vänligen kontakta rekryterande chef,

Pernilla Persson, pernilla.persson@eon.se

 

För frågor gällande tjänsten vänligen kontakta rekryterande chef, namn telefonnummer

För fackliga frågor, vänligen kontakta:

Mats Ekblom, Unionen,+ 46 705 259188

Daniel Persson, Akademikerna, +46 708 235223

Michael Andersson, Ledarna, +46 705 250129