Klientsupporttekniker

Arbetsplats och telefoni samt Skol-IT

Välkommen till Uppsala kommun! Hos oss får du 13000 kollegor inom 200 olika yrken. Varje dag jobbar vi för Uppsalas kommuninvånare: Vi lär barn att läsa, vårdar äldre, sopar gatorna, planerar fler bostäder och mycket mer. Kom och jobba med oss och få en hel kommun att fungera. Du är med och skapar ett mer rättvist och jämställt Uppsala för alla, oavsett behov och bakgrund. Det du gör på jobbet gör skillnad för någon annan.

Arbetsplats och telefoni samt Skol-IT är två enheter inom Kommunledningskontorets IT-stab, och utgör en sammanhållen specialistkompetens inom IT-området. Vi är den naturliga samarbetspartnern när det gäller IT för anställda inom Uppsala Kommun, både vad gäller administrativ personal som pedagogisk personal och elever. KLK IT är en intern leverantör i kommunen av bl. a nätverk- och serverdrift, system- och databasadministration, tele och teknisk support.
Mer information om Uppsala kommun: https://www.uppsala.se/


Arbetsuppgifter
Jobbet som klientsupporttekniker innebär att du ger klientsupport till kommunens medarbetare. Arbetet innebär bland annat inneteknikeruppgifter såsom support till användarna med deras IT relaterade problem, via telefon och fjärrverktyg. Det innebär även att vi ger support till användare ute i kommunens olika verksamheter vilket kräver att du som söker har B-körkort för att kunna köra våra gemensamma poolbilar. Våra mest förekommande arbetsuppgifter är att vi felsöker PC, skrivare, lokala nätverk eller övrig hårdvara och mjukvara. Administration ingår såsom dokumentation och ärendehantering samt skrivarhantering och behörighetsadministration i AD.

Just nu söker vi även klientsupporttekniker till vår Skolteknikergrupp där framförallt arbetsuppgifterna handlar om att managera och ge support till skol-iPads via vårt MDM-verktyg.

Tjänsterna innebär också att du aktivt deltar i gruppmöten, arbetsplatsträffar och andra möten som syftar till att vidareutveckla vårt supportflöde och kvalitetsäkra våra uppdrag.

Kvalifikationer
Du som söker ska ha grundläggande IT-utbildning eller motsvarande. Du ska behärska felsökning av hårdvara och lokala nätverk samt installation av PC och mjukvara. Du ska ha goda kunskaper i Windows 7,8,10, iOS och MS Office. Du har goda kunskaper i skrivarhantering och vana från att ge support via telefon och på plats. Meriterande är kunskaper om ärendehantering, ITIL, SCCM, Windows AD, systemadministration samt erfarenhet av arbete i Airwatch samt Office365.
B-körkort är en förutsättning för tjänsten.

Som person är du bra på att strukturera, planera och prioritera ditt arbete och du är en serviceinriktad person som är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande.
Du är en god analytiker som är bra på att se sammanhang och lösa komplexa frågor och problem. Vidare är du är en flexibel person som har förmågan att se möjligheter i förändringar. Dessutom är du är lugn och samlad i olika situationer och har förmågan att fokusera på rätt saker. Du är tydlig och säkerställer att dina budskap når fram på rätt sätt.
Du har förmåga till helhetssyn och att se frågor i ett större perspektiv och du har en god samarbetsförmåga och relaterar till andra på ett lyhört och smidigt sätt.

Upplysningar
Har du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen, kontakta Lars-Johan Yvell, Enhetschef Arbetsplats och telefoni 018-727 10 05.
Åsa Engblom, Enhetschef Skol-IT 018-727 20 94.

Fackliga företrädare, Vision Anders Kemi 018-727 10 70
SACO Jonny Eliasson 018-727 22 12

Har du frågor gällande registrering av din ansökan kontakta Enheten för kompetensförsörjning 018-727 11 80.

I din ansökan ska du ange medborgarskap. Om du inte är medborgare i Sverige, EU, EES eller Schweiz måste du också kunna styrka att du har ett giltigt arbetstillstånd eller är undantagen från skyldigheten att ha arbetstillstånd.
Anställning kan ske först efter kontroll av arbetstillstånd, vilket krävs enligt utlänningsförordningen.
Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

Dina personuppgifter kommer att användas för att administrera din ansökan inom Uppsala kommun.