klienttekniker/supporttekniker - Stockholm

Söker vi en Rollen som Supporttekniker innebär primärt att ta emot och lösa incidenter och beställningar. I rollen ingår även installation av datorer, felsökning av både hård - och mjukvara samt utskick av datorer.
Arbetsuppgifter
o Bemanna servicedesk (08:00 – 17:00); ta emot användare, svara på inkommande telefonsamtal och mail
o Supporta arbetsplats- och mötesteknik
o Hantera inkommande ärenden i vårt ärendehanteringssystem
o Säkerställer information och klassning, prioritet etc
o Löser incidenter enligt SLA /OLA
o Eskalerar till nivå 2 & nivå 3
o Uppdaterar kunskapsdatabasen
o Felsökning av både hård- och mjukvara
o Agera dispatcher och skicka ärenden till rätt grupp
o Utskick av beställda programvaror
o Lägga till/ta bort olika typer ut av behörigheter
o Administrera användarkonton
o Dokumenterar lösningar/rutiner för kända fel i kunskapsdatabasen
o Utbildning, dokumentation och kunskapsöverföring




Placeringsort: Stockholm/sundbyberg
Start datum:Mars/April ( Eller enligt överkommense )
Arbetstimmar per vecka: 40.00