Knowledge Manager (KCS)

Intraservice är Göteborgs Stads interna serviceorganisation. Vår uppgift är att bidra till att göra det enklare att arbeta i Göteborgs Stads olika verksamheter. Vi är inne på en spännande resa med nya uppdrag och ansvarsområden, vilket gör att vi behöver fler kompetenta och engagerade kollegor. Idag är vi drygt 700 anställda.
Läs mer om oss på http://www.goteborg.se/intraservice

ARBETSUPPGIFTER
Vi är Göteborg. Brinner du för att stötta människor i service- och supportfunktionen med hjälp av din supporterfarenhet som nyckeltillgång och nu är redo för nästa kliv i din karriär? Bra, då behöver vi dig!
Som Knowledge Manager (KM) arbetar du på Servicecenter och du kommer ges ett övergripande ansvaret för Intraservices Knowledge Management-process enligt Knowledge-Centered Service (KCS) principen. Det innebär bla att skapa en optimerad miljö genom kunskapsdelning, värdeskapande genom helhetssyn och efterfrågestyrd kunskap som en styrprodukt av interaktion.

I rollen som processledare för KM kommer du ges ett förvaltningsövergripande ansvar för att etablera, förvalta och följa upp. Arbetssättet är fortfarande i en införandefas vilket innebär att du initialt kommer ha en betydande roll i förändringsarbetet.
Dina arbetsuppgifter kommer bestå av att införa och utveckla Knowledge Management på Intraservice avseende våra interna kunskapsdatabaser och bidra till nya digitala självservicelösningar för våra kunder. Du kommer även vara representant i olika forum, leda det KCS-styrande rådet och vara KCScoach för införandeteamet. För att lyckas i rollen är du skicklig på att samarbeta brett inom Intraservice vid införandet av tvärfunktionell Knowledge Management men även integrera kunskap i andra processer. Vidare kommer du utveckla och hålla KCS-utbildningar för team med fokus på processträning, KCS-metodik och dess verktyg. Dessutom kommer du hålla workshop för nya KCS-coacher.
Tjänsten inbegriper även att du skapar och utvecklar dokumentation relaterad till Knowledge Management samt sköter verktyg, mätetal och rapportering som behövs för processtyrning och efterlevnad.


KVALIFIKATIONER
Du har relevant högskoleutbildning och erfarenhet av processledning med ITIL som ramverk vilket förutsätter utbildning/certifiering inom ITIL. Vi söker dig som brinner för kvalité och validering med flera års erfarenhet från större supportverksamhet. Du har även erfarenhet av KCS v6 Practices. Det är meriterande om du har arbetat med förändringsledning och är van att leda team i införande av nya arbetssätt .
Vi ser gärna även att du har erfarenhet av utveckling av digitala lösningar såsom chatt, och ServiceNow.

Som person är du pedagogisk och tycker du om att coacha och hjälpa andra och därmed har du förmåga att förklara problem och information för olika mottagare ur olika perspektiv. Du är samarbetsinriktad och arbetar väl tillsammans med ditt nätverk av kontakter för att utföra uppgifter och nå mål. Vidare är du driven och framåt och tycker om att vara med och bidra till förbättringar av processer och rutiner. Du är snabb, produktiv och motiverad samt har ett starkt engagemang och entusiasm för ditt arbete. Du är dessutom analytisk och stimuleras av att på ett effektivt sätt identifiera och analysera kärnan i ett problem samt föreslå möjliga lösningar.

Du kommer att anställas med befattningen systemanalytiker.

Som medarbetare på Intraservice delar du självklart stadens gemensamma förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.

På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som kontinuerligt utvecklas och förändras. Vi arbetar tillitsbaserat och hos oss får du stora möjligheter till kompetensutveckling och kreativt arbete.
Vi erbjuder dig flexibel arbetstid för att du ska kunna få balans mellan arbete och privatliv. Intraservice har ett aktivt hälsoarbete och du erbjuds olika friskvårdsförmåner. Sedan flera år tillbaka arbetar vi aktivt med miljöfrågor och har ett miljöledningssystem.
Vi vill att Intraservice ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi vet att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.

På Intraservice inför vi verksamhetsbaserat arbetssätt vilket innebär en flexibilitet där du del av din arbetstid har möjlighet att arbeta från annan plats.
Intraservice har ett aktivt hälsoarbete och du erbjuds olika friskvårdsförmåner. Sedan flera år tillbaka är vi en miljödiplomerad arbetsplats.
Vi vill att Intraservice ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi vet att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.

Vi arbetar med löpande urval, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.

Varmt välkommen med din ansökan!


ÖVRIGT
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.