Kommunvägledare

Vi söker nya kollegor!
Vill du jobba med människor, påverka andra människors liv och göra skillnad är Kinda kommun stället för dig. Här bryr vi oss om varandra och det är alltid nära till kollegor, chef och medborgare. Vi står inför en spännande framtid och vill fortsätta ge service med hög kvalitet till våra medborgare. Därför vill vi att alla medarbetare ska se möjligheterna, både i det lilla och i det stora. Här arbetar vi med värdegrunden framåtanda, ansvarskänsla och dialog. Den är med oss i det dagliga arbetet, hur vi bemöter varandra och de vi arbetar för, medborgarna.

Brinner du för service, information och kommunikation? Då kan du vara personen vi söker!

Kontaktcentrets uppdrag är att vara den självklara kontakten med Kinda kommun - en väg in och målet är att lösa medborgarens ärende vid första kontakten. Kontaktcentret ska underlätta för medborgarna att ta kontakt med kommunen, avlasta specialister i de kommunala förvaltningarna från rutinärenden, ge effektivare handläggning och ge kortare väntetider för medborgaren.

Kontaktcenter är "vägen in" för medborgare. Där våra kompetenta Kommunvägledare ska vara första kontakten och ge vägledning i ärenden och frågor. Ambitionen är att medborgare ska få direkt svar på frågor eller få vägledning utan dröjsmål till dit ärendet hör hemma.

Ditt uppdrag:

Kontaktcenter är i ständig utveckling och det kommer du också att vara om du arbetar hos oss. Som kommunvägledare är du ansvarig för att kommunens kunder får en förstklassig service i form av information, rådgivning och viss handläggning, med stöd av flera olika IT-system. Du kommer aktivt medverka till att utveckla Kontaktcenter tillsammans med dina kollegor.

Du arbetar i flera olika verksamhetssystem såsom ärendehantering, telefonisystem, kartsystem och liknande. Arbetsredskap är främst IT-baserade system tillsammans med telefoni. Du kommer även att ha daglig kontakt med medborgare via besök, telefon, e-post och sociala medier.

En viktig del i arbetet som kommunvägledare är att informera och vägleda medborgare i ärenden med koppling till kommunen och dess förvaltningar och verksamheter. Kommunvägledaren ger service till medborgare och besökare men är även en del i det viktiga samarbetet inom och mellan förvaltningarna för att bistå med information och service till allmänheten.

Kvalifikationer:

Vi söker dig som har YH-utbildning inom: service, kommunikation eller utbildning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Du har minst två års erfarenhet av liknande arbete eller likvärdigt arbete med service och kundkontakt. Vidare önskar vi att du har:


• Mycket god datavana och förmåga att jobba i många verksamhetssystem.
• Tycker kommunikation är viktigt och har förmågan att planera, utforma, sprida och förvalta informations- och kommunikationsinsatser.
• God förmåga att kommunicera både i tal och text.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska och gärna fler språk.
• Erfarenhet av växel
• Erfarenhet av fakturering

Du är en serviceinriktad, lösningsorienterad, flexibel och lyhörd person som kan se varje medborgares unika behov. Du har lätt för att samarbeta med dina kollegor och har en vilja att utvecklas tillsammans med oss kommunvägledare. Du tycker om att skapa goda relationer och har ett öppet förhållningssätt till de du möter. Du trivs med ett högt tempo och har en förmåga att ha många bollar i luften.

Det viktigaste i rollen är att erbjuda alla medborgare som på ett eller annat sätt har kontakt med kommunen bästa tänkbara service. Med passion, högt driv, engagemang och ett personligt ansvar lyfter du tillsammans med dina kollegor mötet med människor till högsta nivå. Du är ansiktet utåt och navet inåt.

Vi jobbar i system såsom Trio, Raindance, Ease Fleet, R-card, Evolution, EDP Vision, INFOvisare, Geovisma. Erfarenhet från dessa system är meriterande.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet när vi tillsätter tjänsten.

Mer information och ansökan

Tjänsten är ett vikariat om minst ett år på heltid. Tillträde enligt överenskommelse.

Rekrytering sker löpande. Sista ansökningsdag: 2022-12-26.


Kinda består av ca 10 000 medborgare som tillsammans bygger och utvecklar kommunen. Samverkan är en förutsättning för utveckling och vi arbetar med medborgardialog och med andra kommuner för kunskapsutbyte och tillväxt. Vi har bra kommunikationer till Linköping och därifrån ut till hela världen. Täta expressbussavgångar innebär bra pendlingsmöjligheter.

Vi vill att du gör din ansökan elektroniskt via länken. Det underlättar vår administration av ansökningarna. Tack!

Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.

Vill du vara med?
Tillsammans utvecklar vi Kinda kommun!
#adifferentkindawork